Управљање квалитетом
Управљање квалитетом је акт надзора свих активности и задатака потребних за одржавање жељеног нивоа изврсности. Ово укључује утврђивање политике квалитета, креирање и спровођење планирања и осигурања квалитета, као и контролу квалитета и побољшање квалитета. Називају га и укупним управљањем квалитетом (ТКМ).
Генерално, управљање квалитетом се фокусира на дугорочне циљеве кроз примену краткорочних иницијатива.
1:50Управљање квалитетом
Кључне Такеаваис
- Управљање квалитетом је акт надзора свих активности и задатака потребних за одржавање жељеног нивоа изврсности.
- Управљање квалитетом укључује утврђивање политике квалитета, креирање и спровођење планирања и осигурања квалитета, као и контролу квалитета и побољшање квалитета.
- ТКМ захтева да сви актери у пословању раде заједно на побољшању процеса, производа, услуга и културе саме компаније.
Разумевање управљања квалитетом
У основи, ТКМ је пословна филозофија која заговара идеју да дугорочни успех компаније потиче из задовољства купаца. ТКМ захтева да сви актери у пословању раде заједно на побољшању процеса, производа, услуга и културе саме компаније.
Иако се ТКМ чини као интуитиван процес, настао је као револуционарна идеја. Двадесетих година прошлог века дошло је до повећања ослањања на статистику и статистичку теорију у пословању, а прва позната контролна табела направљена је 1924. Људи су почели да граде на теоријама статистике и колективно су створили методу статистичке контроле процеса (СПЦ) . Међутим, није успешно примењен у пословном окружењу све до 1950-их.
У то време се Јапан суочио са тешким индустријским економским окружењем. Сматрало се да су њени грађани углавном неписмени, а његови производи су знали да буду ниског квалитета. Кључне компаније у Јапану виделе су ове недостатке и изгледале су као да се промене. Ослањајући се на пионире у статистичком размишљању, компаније попут Тоиоте су интегрирале идеју управљања квалитетом и контролом квалитета у своје производне процесе.
Крајем 1960-их, Јапан је потпуно преокренуо свој наратив и постао познат као једна од најефикаснијих извозних земаља, са неким од производа са највише поштовања. Ефикасно управљање квалитетом резултирало је бољим производима који би се могли произвести по нижој цени.
Пример управљања квалитетом
Најпознатији пример ТКМ-а је Тоиотина примена Канбан система. Канбан је физички сигнал који ствара ланчану реакцију, резултирајући одређеном радњом. Тоиота је искористила ову идеју за спровођење свог тренутног (ЈИТ) поступка инвентара. Како би своју монтажну линију учинио ефикаснијом, компанија је одлучила да држи управо толико залиха у руци да испуни наруџбе купаца како су генерисане.
Због тога је свим деловима Тоиотине монтажне линије додељена физичка карта која има припадајући инвентарни број. Непосредно пре него што се део инсталира у аутомобил, картица се вади и помера према ланцу снабдевања, ефективно захтевајући још један од истог дела. То омогућава компанији да задржи свој залиха и не преоптерећује непотребну имовину.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.