Суочавање са клијентом
Улога према клијенту је она у којој запосленик директно комуницира са клијентом, понекад и лично. Клијентске функције су важне и користе се за разумевање клијентових потреба или за решавање проблема због којих би рачунар или аутоматизовани софтвер имао превише проблема. Многе компаније ће покушати да аутоматизују или предају ову функцију ако може да уштеди новац и време.
Кључне Такеаваис
- Клијент који се суочава углавном се односи на активности које укључују директну интеракцију са клијентом.
- Ове улоге могу вам помоћи да схватите шта купци траже и да помогну у решавању проблема за компаније.
- Улоге с клијентима укључују поздраве на вратима, личне финансијске планере и некретнине.
Разумевање суочавања са клијентом
Послови окренути клијентима могу укључивати послуживање као лични финансијски планер у коме клијент разматра и објашњава своје циљеве и инвестиционе потребе. Обје стране користе ову интеракцију да би одлучиле да ли или како треба удовољити потребама.
Различите врсте улога с клијентима
Представници службе за кориснике, благајне, рецепционисти хотела и особље продајних продајних места могу се сматрати позицијама окренутим клијентима с обзиром на интеракцију појединаца с клијентима. Професионалци као што су реалторс, агенти осигурања и планери догађаја такође имају обавезе суочавања са клијентима на основу природе њихових улога.
На пример, некретнине купују потенцијалне купце кућа да виде различита имања која би им се могла свидети и показују карактеристике становања, делове куће којима је потребна обнова и аспекте комшилука и заједнице. Агент осигурања може у својој канцеларији са клијентом разговарати о врстама полиса које најбоље могу одговарати њиховим циљевима и потребама за покриће. Сматра се да административни асистент који у име компаније поздравља посетиоце канцеларије у име компаније има улогу са клијентом.
Начин реаговања клијената на купце може имати значајан утицај на малопродајну продају, понављање пословања и потрошњу. Купац који верује да су их саслушали, мисле да су њихове потребе адресиране и осећају да су добили корисне савете, можда ће бити склон поновном покровитељству предузећа, ако не и повећати величину и обим својих куповина.
Компаније могу да се посебно потруде у одабиру запослених за попуњавање улога које су окренуте клијентима с обзиром на ефекат који њихова интеракција са клијентима може имати. Незадовољавајуће искуство на малопродајном месту или ресторану могло би приморати потрошача да у будућности посети ривалски објекат у нади да ће добити бољу услугу.
Посебна разматрања: Друштвени медији
Улоге суочене са клијентима мењају се са све већом употребом друштвених медија за комуникацију и интеракцију директно са купцима. Није неуобичајено да потрошачи изражавају своје незадовољство и похвале издавањем коментара који су усмерени на посао.
Запослени чија је улога одговорити на такве коментаре на друштвеним медијима могу имати упоредив ефекат као онај који поздравља купце у продавници. Не само да ће купац примити поруку, већ ће и свако у јавности који обраћа пажњу на интеракцију, моћи да процени одговор компаније и реагује у складу са тим.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.