Управљање односима
Управљање односима је стратегија у којој организација одржава стални ниво ангажмана са својом публиком. Ово управљање може да се деси између предузећа и његових купаца (посао до потрошача [Б2Ц]) или између предузећа и других предузећа (посао до бизниса [Б2Б]). Управљање везама има за циљ стварање партнерства између организације и њених покровитеља, уместо да на однос гледа само као на трансакциони.
Разумевање управљања односима
Управљање односима укључује стратегије за изградњу корисничке подршке за предузеће и његове понуде и за повећање лојалности према марки. Изградња односа се најчешће одвија на нивоу купца, али је такође корисна и између предузећа.
Предузеће може да ангажује менаџера за односе који ће надгледати изградњу односа или може да комбинује ову функцију са другом маркетиншком или људском ресурсом. Изградња односа са клијентима доноси награду за све стране. Потрошачи који осећају да компанија реагује на њихове потребе вероватно ће наставити да користе производе и услуге те компаније.
Репутација компаније због одзивности и великодушне укључености у накнадну продају често може подстаћи нову продају. Одржавање комуникације са потрошачима омогућава компанији да препозна потенцијалне проблеме пре него што наиђу на скупе трошкове.
Управљање односима са клијентима (ЦРМ)
Б2Ц предузећа се ослањају на алате за управљање односима са клијентима (ЦРМ) како би изградили солидан однос са својим купцима. ЦРМ укључује значајну количину података и анализе продаје јер настоји да разуме трендове на тржишту, економски пејзаж и укусе потрошача. ЦРМ такође може да укључује маркетиншке технике и програм подршке након продаје.
Обично ће се ЦРМ програм састојати од писаних медија (попут најава о продаји, билтена и испитивања након продаје), видео медијске комуникације (као што су рекламе) и туторијала. Непрекидни маркетинг је критичан за пословање, јер је скупље новог купца скупље него одржавање постојећег купца. Маркетинг помаже предузећу да утврди интересе и потребе потрошача и развију кампање за одржавање лојалности.
Управљање пословним односима (БРМ)
Б2Б односи са добављачима, добављачима, дистрибутерима и другим сарадницима такође могу имати користи од управљања односима. Управљање пословним односима (БРМ) промовише позитиван и продуктиван однос између компаније и њених пословних партнера. БРМ тежи изградњи поверења, учвршћивању правила и очекивања и успостављању граница. Такође може помоћи у решавању спорова, преговорима о уговорима и могућностима унакрсне продаје.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.