Телемаркетинг
Телемаркетинг је директно тржиште робе или услуга потенцијалним купцима путем телефона, интернета или факса. Телемаркетинг се може обавити телемаркетарима или све више аутоматизованим телефонским позивима или "робоцалл позивима". Наметљива природа телемаркетинга, као и извештаји о преварама и преварама које се врше телефоном, подстакли су све већи одзив у односу на ту директну маркетиншку праксу. Телемаркетинг се такође може назвати „продајом“ или „унутрашњом продајом“.
Објаснио телемаркетинг
Телемаркетинг укључује праксу контактирања, прегледавања и приступа потенцијалним купцима. Не укључује употребу метода директног маркетинга поште. Израз се први пут користио 1970-их са појавом нове, јефтиније класе излазних телефонских услуга на даљину и услуга бесплатних бесплатних услуга. Пракса телемаркетинга може се одвијати из позивног центра, канцеларије или, све више, куће. Може да укључи и један позив за процену интересовања или подобности, а затим следеће позиве за куповину. Различити подаци могу се користити за сужавање великих база података имена на мали број клијената с већом вероватноћом клијената. Телемаркетинг користе предузећа која се баве профитом, непрофитне добротворне организације, политичке групе и кандидати, анкетирање, прикупљање донација, маркетиншко истраживање и још много тога.
Активности телемаркетинга
Чин телемаркетинга може се поделити у четири подкатегорије:
- Излазно: Изгледи за купце и постојећи купци су активно посегнути.
- Улазно: На основу улазних упита о производима или услугама потакнутим рекламним или продајним напорима.
- Водећа генерација: Прикупљање података о профилима, интересима и демографским подацима потенцијалних купаца.
- Продаја: Убедљива активност којом се баве продавци.
Телемаркетинг може подразумевати разне активности, као што су анкетирање, подешавање термина, продаја телефона, одржавање и чишћење базе података и позивање на акцију.
Телемаркетинг рецепција
Сједињене Државе и Канада имају националне „Не зови“ (ДНЦ) регистре који својим становницима дају могућност избора да ли могу примати телемаркетинг позиве код куће. У САД регистром управља Савезна комисија за трговину (ФТЦ), а спроводе их ФТЦ, Федерална комисија за комуникације и државни службеници за спровођење закона.
Потрошачи који су регистровани у ДНЦ бази података могу поднети жалбу ако добију позив телемаркетара, што би могло довести до чврсте казне и санкција за телемаркетинг компанију. Међутим, позиви добротворних организација, политичких организација и телефонских геодета су дозвољени и потрошачи их могу примити унаточ томе што је њихов број наведен у ДНЦ регистру. Такође су дозвољени позиви предузећа са којима потрошач има постојећи однос, као и оних компанија са којима је сагласност за позив дата у писаном облику.
Многобројне компаније из Северне Америке преносе своје телемаркетинг функције у ниже трошкове јурисдикције, попут Индије, Мексика и Филипина.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.