10 најбољих америчких банака за услуге купцима
Када инвестирате у сектор банкарства са становништвом, корисна је метрика која се не може наћи ни на једној листи основних показатеља: задовољство клијената. ЈД Повер и сарадници годишње спроводе америчку Студију задовољства банака са становништвом како би испитали задовољство клијената њиховим примарним финансијским институцијама, оцењујући утицај тог задовољства на лојалност и задржавање клијената.
Студија се фокусира на 200 највећих банака широм Сједињених Држава. Објављује се квартално. Резултати су подељени по 11 географских региона: Калифорнија, Флорида, Средњи Атлантик, Средњи запад, Нова Енглеска, Северни централни, Северозападни, Јужни Централни, Југоисточни, Југозападни и Тексас.
Резултат сваке банке заснован је на задовољству клијената за шест фактора: активности канала; комуникација и савети; погодност; отварање новог рачуна; решавање проблема; и производа и накнада. Активности канала укључују седам под-фактора: помоћна мрежна услуга; Банкомат; филијала; услуга позивног центра; ИВР / аутоматизована телефонска услуга; мобилно банкарство; и интернет банкарство. Задовољство купаца мјери се на скали од 1.000 бодова.
Ево банака са највишим резултатима задовољства клијената по регионима у 2018. години, према ЈД Повер:
Регија Калифорније: америчка банка
Амерички Банцорп са сједиштем у Миннеаполису (УСБ) матична је компанија Националног удружења америчких банака, једне од највећих комерцијалних банака у Сједињеним Државама. Дошао је са оценом задовољства купаца од 824.
Регија Флорида: ТД Банк
ТД Банк је члан ТД Банк Гроуп и подружница је Торонто-Доминион банке (ТД). ТД Банк је зарадила оцјену 844 на Флориди.
Средњеатлантски регион: Сјеверозападна обала
Сјевернозападна банка је са сједиштем у Варрен-у, Пенсилванија и подружница је Нортхвест Банцсхарес, Инц. Нортхвест је зарадио оцјену 840 у регији Средњег Атлантика. ЈД Повер је ову компанију препознао шест пута од 2010. године.
Средњозападна регија: Прва национална банка Омахе
Завршавајући оценом 845, Прва национална банка Омахе је подружница компаније Фирст Натионал из Небраске. Са имовином од 17 милијарди долара, то је највећа приватна банка у Сједињеним Државама.
Регија Нове Енглеске: Штедионица Бангор
Бангор Савингс основана је 1852. године и служи углавном купцима у Маинеу. Његов скор од 862 довео је регион Нев Енгланд у ЈД Повер ранг.
Северна централна регија: Градска народна банка (ВВ)
Са седиштем у Чарлстону, држава ВВ, Градска национална банка има скоро стотину локација широм Западне Вирџиније, Кентуцкија, Вирџиније и Охаја. Компанија је зарадила оцену задовољства купаца од 854 у северном централном региону.
Северозападни регион: Баннер банка
Баннер банка пружа услуге у комерцијалним некретнинама, грађевинским, стамбеним, пољопривредним и потрошачким кредитима. Са сједиштем у Валла Валла у Васхингтону, Баннер је зарадио оцјену 838 да би прегледао подручје сјеверозапада.
Јужни централни регион: Трустмарк Натионал Банк
Трустмарк пружа клијентима решења за банкарство, управљање богатством и осигуравање на локацијама у Алабами, Флориди, Мисисипију, Кентуцкију и Тексасу. ЈД Повер је други пут у три године препознао ЈД Повер наградом за задовољство купаца, у којој је дошао са оценом 856.
Југоисточна регија: Банка Уједињене заједнице
Са седиштем у Блаирсвиллеу у држави Џорџија Банка Уједињене заједнице пружа услуге малопродаје и корпоративног банкарства. Банка је зарадила оцену задовољства клијената од 854.
Југозападна регија: МидФирст Банк
МидФирст банка је са сједиштем у Оклахома Цитију, Оклахома, и у приватном је власништву. Фирма нуди комплетну понуду личних, пословних, повереничких и хипотекарних банкарских производа. МидФирст је у истраживању ЈД Повер зарадио оцјену 877.
Тексашка регија: Фрост Банк
Фрост банка са седиштем у Сан Антонију је подружница компаније Цуллен / Фрост Банкерс, Инц. Фрост је започео у задњем делу мале трговачке продавнице, где је оснивач ТЦ Фрост пружио Тексанцима залихе потребне за напредовање на граници. Банка је зарадила најбољи резултат од 873 у области Тексаса.