Лојалност бренду
Лојалност марки је позитивна асоцијација коју потрошачи везују за одређени производ или марку. Купци који показују лојалност бренду посвећени су производу или услузи, што показују и њихове поновљене куповине упркос настојањима конкурента да их намаме. Корпорације улажу значајне количине новца за услуге купцима и маркетинг како би створиле и одржале лојалност према марки за утврђени производ. Компанија Цоца-Цола је пример иконичног бренда који је резултирао да су купци демонстрирали лојалност према маркама током година, упркос Пепсијевим производима и маркетиншким напорима.
Кључне Такеаваис
- Лојалност марке показује се поновљеном куповином производа чак и када потрошач има избора надметања.
- Маркетиншке кампање су осмишљене да негују лојалност бранда.
- Лојалност марке може испарити када се промијене трендови потрошача, али производ то не чини.
Како делује лојалност према маркама
Лојални купци су ти који ће купити исту марку без обзира на погодност или цену. Ови верни купци пронашли су производ који задовољава њихове потребе и нису заинтересовани да експериментишу са неком другом марком.
Већина етаблираних производа са робном марком постоји на високо конкурентном тржишту које је преплављено новим и старим конкурентским производима, од којих се многи тешко разликују. Као резултат, компаније користе многе тактике за стварање и одржавање лојалности марки. Они троше своје рекламне буџете на поруке намењене сегменту тржишта који укључује њихове верне купце и истомишљенике који би могли постати лојални купци.
Кампање за лојалност бренда
Маркетиншки одјели уско прате трендове куповине потрошача и раде на изградњи односа са својим купцима кроз активну службу за кориснике. Трендови потрошача су навике и понашање које потрошачи излажу редовно и временом. Неки трендови су статични, али већина трендова се развија временом. Компаније прикупљају и анализирају податке о навикама потрошње купаца како би боље разумели како тржиште својих производа. Продавци прате промене трендова и креирају одговарајућу маркетиншку кампању како би помогли компанији да стекне и задржи верне купце бренда.
Амбасадори бренда
Компаније ангажују амбасадоре бренда као гласноговорнике својих производа. Амбасадори бренда бирају се због своје жалбе на циљно тржиште. Они могу бити ефикасан начин ширења позитивних усмене речи. Кампања за верност бранду најуспешнија је када се бави атрибутима који су пресудни за њен сегмент тржишта. Субару ће чувати вашу децу безбедним. Линцолн ће вас учинити кул попут Матхева МцЦонаугхеиа.
Када компанија игнорише трендове потрошача, губе купце лојалне бренду.
Како изгубити верност марки
Неопходно је континуирано надгледање и истраживање како би се мерила корисност производа и идентификовали модификације које ће понудити додатне користи за потрошаче и повећати лојалност марки. Корисност је економска мера нивоа задовољства које потрошачи произилазе из производа или услуге.
Када компанија игнорише трендове потрошача, могу изгубити купце лојалне купцима, што би могло довести до губитка потенцијалног профита и ерозије тржишног удела компаније. Многе велике корпорације, које су некада имале монополистичку предност, попут Блоцкбустера, нису успеле, јер је њихов производ био неусклађен са променљивим потребама својих купаца. Претпоставка да ће производ увек испуњавати потребе потрошача сигурно је за неуспех.
Лојалност бренда и Интернет
Прије интернета, најчешћи начин за изградњу лојалности бренду био је кроз интеракцију продавача и купца. Данас Интернет пружа приступ хиљадама потрошачких производа и услуга без продавца као посредника. Потрошачи, овлашћени да спроводе независна истраживања и упоређују понуде конкурената, могу да праве информисане одлуке и мање су посвећени одређеним брендовима.
Пример из стварног света лојалности марки
Аппле Инц. (ААПЛ) има скоро две милијарде корисника иПхоне-а, од којих су многи верни бренду. Сваке године иПхоне има нове надоградње, а потрошачи журе у продавнице да купе најновију верзију. Апплеова репутација иновативних производа и одлична услуга помогли су да се створи лојални купац следећи да је мало вероватно да ће се пребацити на конкурента.
Како компанија уводи више услуга заснованих на накнадама, укључујући Аппле ТВ и игре, компанија ће вероватно повећати свој удео у новчанику, што значи више прихода по клијенту. Док се потрошачи прикаче на нове емисије и друге услуге, радо ће надоградити најновији иПхоне или таблет када је то потребно. Кроз иновативне производе и нове услуге, Аппле може додатно цементирати лојалност марки постојећих клијената и привући нове.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.