Црисис Манагемент
Управљање кризама је идентификација претњи организацији и њеним актерима, као и методе које организација користи за суочавање са тим претњама. Због непредвидивости глобалних догађаја, организације морају бити у стању да се изборе са потенцијалом за драстичне промене у начину пословања. Управљање кризама често захтева да се одлуке доносе у кратком року, а често након што се већ догоди неки догађај. Да би се смањила несигурност у случају кризе, организације често креирају план управљања кризама.
Како функционише управљање кризама
Било који посао, велики или мали, може наићи на проблеме који могу негативно утицати на његов нормалан ток пословања. Кризе попут пожара, смрти генералног директора, терористичког напада, кршења података или природне катастрофе могу довести до опипљивих и нематеријалних трошкова компаније у смислу изгубљене продаје, купаца и смањења нето прихода фирме. Предузећа која ефикасно постављају план континуитета пословања у случају непредвиђених непредвиђених догађаја могу ублажити ефекте било којег негативног догађаја који се догоди. Процес успостављања плана континуитета у случају кризе познат је и као управљање кризама.
Да би имали план континуитета пословања након кризе, већина фирми започиње анализом ризика свог пословања. Анализа ризика је поступак препознавања било каквих штетних догађаја који се могу догодити и вероватноћа да се догађаји догоде. Помоћу симулација и случајних варијабли са моделима ризика, као што су табеле сценарија, менаџер ризика може проценити вероватноћу да се ризик догоди у будућности, најбољи и најгори случај сваког негативног догађаја и штету коју би компанија нанела ако се ризик заиста догоди. На пример, менаџер ризика може проценити да је вероватноћа да ће се поплава догодити у зони пословања компаније веома велика. Најгори сценариј поплаве биће уништавање рачунарских система и чврстих дискова компаније, чиме се губе релевантни подаци о купцима, добављачима и текућим пројектима.
Једном када менаџер за ризик зна са чиме се бави у вези са могућим ризицима и утицајем на фирму, тим за управљање кризама развија план који треба садржати било који хитни случај ако и када то постане стварност. Слиједећи горе наведени примјер у којем се компанија суочава с великом вјероватноћом од штете од поплаве, може се створити сигурносна копија за све рачунарске системе. На овај начин, ако дође до поплаве која утиче на компанију, и даље ће бити сачувани њени подаци и радни процеси. Иако би пословање могло да се успори за кратко време док компанија купује нову рачунарску опрему, пословање не би било потпуно заустављено. Имајући решење за кризу, компанија и њени актери могу се добро припремити и прилагодити наглим, неочекиваним и неповољним догађајима.
Кључне Такеаваис
- Велика или мала, чак и најбоље вођена предузећа могу бити погођена кризом односа с јавношћу.
- То могу бити опозиви производа, грађанска парница или неке друге непредвиђене катастрофе.
- Управљање кризама је стратегија суочавања са таквим кризама на корпоративном нивоу.
Управљање кризама против управљања ризиком
Управљање кризама није нужно исто што и управљање ризиком. За разлику од управљања ризиком, које укључује планирање догађаја који би се могли догодити у будућности, управљање кризама укључује реаговање на негативне догађаје током и након што су се догодили. На примјер, нафтна компанија може имати план за рјешавање могућности излијевања нафте, али ако се таква катастрофа заиста догоди, величина излијевања, реакција јавног мишљења и трошкови чишћења могу јако варирати и могу премашити очекивања.
Врсте криза
Криза може бити самоиницијативна или проузрокована спољним силама. Примери спољних сила који могу утицати на пословање организације укључују природне катастрофе, кршење безбедности или лажне информације о компанији која штете њеној репутацији.
Кризе које се дешавају само од себе настају у организацији, на пример када запослени - пуши у окружењу са опасним хемикалијама, отвара или преузима сумњиве датотеке на канцеларијском лаптопу, нуди лошу услугу купцима која иде путем вируса на мрежи или рачуноводство које кува књиге . Унутрашњом кризом се може управљати, ублажавати или избегавати ако компанија примењује строге смернице и протоколе о поштовању правила етике, политике, правила и прописа међу запосленима.
Покривеност управљања кризама
Покривеност кризним управљањем је покриће осигурања осигурано да помогне предузећу да ограничи негативан утицај догађаја на репутацију предузећа. То је уговор о осигурању који се обично саставља као део технолошких грешака и пропуста и полиса осигурања имовине и интернета и имовине. Прије се бавио управљањем угледом, покриће кризним управљањем све се више користи за покривање трошкова насталих ради враћања повјерења у сигурност рачунарског система осигураника у случају кибернетичке сигурности или кршења података. Такође обухвата претње репутацији попут загађења или опозива производа, тероризма и политичког насиља, природних катастрофа, насиља на радном месту и штетног излагања медијима.
Веће корпорације су најчешћи купци покривања кризним управљањем, али сваки посао чија је профитабилност уско повезана са његовом репутацијом је потенцијални купац.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.