Купац
Купац је појединац или предузеће које купује робу или услуге друге компаније. Купци су важни јер остварују приходе; без њих предузећа немају шта да понуде. Већина предузећа која се суочавају са јавношћу такмиче се са другим компанијама како би привукле купце, било агресивним рекламирањем својих производа или снижавањем цена како би проширили базу купаца.
Кључне Такеаваис
- Купци су појединци и предузећа који набављају робу и услуге од другог предузећа.
- Да би разумели како боље удовољити потребама својих купаца, нека предузећа помно прате односе са клијентима како би идентификовала начине за побољшање услуге и производа.
- Начин на који предузећа поступају са својим купцима може им пружити конкурентну предност.
- Иако потрошачи могу бити купци, потрошачи се дефинишу као они који конзумирају или користе тржишне производе и услуге.
Разумевање купаца
Предузећа често поштују узречицу "купац је увек у праву", јер ће вероватније да ће купци поновити посао компанијама које испуњавају или премашују своје потребе. Као резултат тога, многе компаније помно прате односе са клијентима како би затражиле повратне информације о методама за побољшање линије производа. Купци су категорисани на више начина. Купци се најчешће класификују као спољни или унутрашњи.
Вањски купци су одвојени од пословања и често су странке заинтересоване за куповину финалне робе и услуга које производи компанија. Интерни купци су појединци или компаније интегрисане у пословне операције, које често постоје као запослени или друге функционалне групе унутар компаније.
Студирање купаца
Предузећа често проучавају профиле својих купаца како би прецизно прилагодили своје маркетиншке приступе и прилагодили свој инвентар како би привукли највише купаца. Купци су често груписани према њиховим демографским категоријама, као што су старост, раса, пол, националност, ниво прихода и географски положај, што све може помоћи предузећима да стварају снимак „идеалног купца“ или „персона клијента“. Ове информације помажу компанијама да продубе постојеће односе са купцима и дођу до неискориштене популације потрошача како би повећали промет.
Купцима је толико важно да факултети и универзитети нуде курсеве понашања потрошача посвећене проучавању њихових образаца понашања, избора и идиосинкразије. Они се фокусирају на то зашто људи купују и користе робу и услуге и како то утиче на компаније и економије. Разумевање купаца омогућава предузећима да креирају ефикасне маркетиншке и рекламне кампање, испоручују производе и услуге који задовољавају потребе и жеље и задржавају купце за поновљено пословање.
Кориснички сервис
Служба за кориснике која тежи да осигура позитивна искуства кључна је за успешну динамику продавца / купца. Вјерност у облику повољних интернетских рецензија, препорука и будућег пословања може се изгубити или освојити на основу доброг или лошег искуства са услугама купца. Последњих година развио се сервис за кориснике који укључује интеракције у реалном времену путем тренутних разговора, СМС-а и других средстава комуникације. Тржиште је засићено предузећима која нуде исте или сличне производе и услуге. Оно што разликује једно од другог је служба за кориснике која је постала основа конкуренције већини предузећа. Ово је кључни елемент Сигма Сик.
Купци вс. потрошачи
Изрази купац и потрошач готово су синонимни и често се користе наизменично. Међутим, постоји мала разлика. Потрошачи су дефинисани као појединци или предузећа која конзумирају или користе робу и услуге. Купци су купци у економији који купују робу и услуге и могу постојати као потрошачи или сами као купци.
Купци се разликују од агената за куповину, који корпоративни капитал користе за куповину робе на велико у комерцијалне или индустријске сврхе.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.