Како опозиви утичу на компанију?

Поврат производа је поступак преузимања и замјене неисправних роба за потрошаче. Када компанија изда опозив, компанија или произвођач сносе трошкове замене и поправљања неисправних производа. За велике компаније трошкови поправка неисправне робе могу се акумулирати на губитке који вреде више милијарди долара.

Недавно су произвођачи аутомобила Тоиота (ТМ), Генерал Моторс (ГМ) и Хонда (ХМЦ) претрпели срамотне последице опозива производа. Поред аутомобилске индустрије, повлачење производа се дешавало и у прехрамбеној, лекарској и индустрији електронике широке потрошње.

Трајни финансијски ефекти најоштрије утичу на мала предузећа. Мање операције без снажног новчаног тока и препознавања марке генерално не могу поднијети финанцијске губитке и деградацију марке повезане са опозивом производа. Међутим, велика предузећа су у стању да издрже краткорочне ефекте и ретко трпе дугорочне финансијске последице.

Значајни историјски подсећања

Уверење јавности да куповина роба и услуга делује правилно и сигурно има велики утицај на конзумеризам у Америци. Одговорност је многих владиних агенција да тестирају и препознају неисправне производе. Ове агенције укључују Комисију за заштиту потрошачких производа (ЦПСЦ), Управа за храну и лекове (ФДА), и Национална управа за сигурност саобраћаја на путевима (НХТСА), да их набројимо. У случају да је несигуран или неисправан производ пуштен у јавност, добављач издаје опозив.

Почетком 2000-их, Форд (Ф) је објавио повлачење 6, 5 милиона возила са Фирестоне гумама. Неисправне гуме довеле су до 1.400 притужби, 240 повреда и 90 смртних случајева у САД-у. Исто тако, Тоиота је издала низ масовних опозива почетком 2009. године, на крају подсећајући на преко 10 милиона возила због бројних проблема, укључујући папучице гаса које су се заглавиле и неисправни ваздушни јастуци.

Индустрија лекова такође је патила од разорних опозива. Почетком 2000-их, произвођач лекова Мерцк (МРК) подсетио је на лек артритиса Виокк, који је повећао ризик од срчаних напада. Дрога је коштала Мерка 4, 85 милијарди долара у намиреним тужбама и тужбама.

Недавно је Кеуриг, произвођач апарат за кафу, подсетио на 7, 2 милиона машина за самостално прављење пива због тврдњи о прегревању. Без обзира у којој се индустрији опозива догађа, очигледно је да велике компаније могу издржати и трошкове финансирања и репутације.

Финансијске импликације

Као резултат закона о заштити потрошача, произвођачи и добављачи морају сносити трошкове опозива производа. Иако осигурање може покрити минималан износ за замјену неисправних производа, већина опозива производа резултира тужбом. Између изгубљене продаје, трошкова замене, владиних санкција и тужби, значајан опозив може постати искушење у висини од милијарду долара. За компаније које вреде више милијарди долара, скупи краткорочни губитак може се лако савладати, али када акционари и купци изгубе поверење могу доћи до већих дугорочних ефеката, попут падајућих цена акција.

Тоиотин недавни ток опозива папучице гаса резултирао је губитком од две милијарде долара који се састојао од трошкова поправка и изгубљене продаје. Заједно са финансијском кризом, Тоиотине цијене акција пале су више од 20%, односно 35 милијарди УСД.

Исто тако, Кеуриг је опао за 2, 2% пад цена акција у светлу 7, 2 милиона опозива апарата за кафу.

Узроци

Са бржим и ефикаснијим превозним средствима, светски ланац снабдевања доживео је невиђену трансформацију. Бројни свакодневни производи садрже делове произведене из целог света. У покушају да остану конкурентни, компаније су повећале глобалне ланце снабдевања, офсхоринг и оутсоурцинг по цени поузданости производа.

На пример, Аппле (ААПЛ) иПхоне-ови се могу рашчланити на хардвер, кућиште и монтажу из Монголије, Кине, Кореје и Европе. Коначни производ, међутим, мора бити у складу са прописима у земљи у којој се продаје.

Опоравак

Понекад је финансијски и угледни утицај опозива производа непремостив. Многе мале компаније прогласиле су банкрот као резултат неисправне робе. Веће корпорације са већом флексибилношћу морају брзо радити на одржавању лојалности купаца и, што је најважније, поверења акционара.

Преузимање одговорности и брзе акције најсигурнији су начини за уштеду препознатљивости марке од опозива производа. Иако поравнања потраживања и трошкови поправка могу бити снажни, смањење цена акција имаће трајне ефекте.

Доња граница

Ефекти опозива производа могу бити штетни у кратком року, али нема доказа који би подржавали дуготрајно смањење продаје или цена акција. Лидери у својим индустријама, Тоиота и Мерцк, били су сведоци кратких финансијских последица као последица опозива производа. Ипак, дугорочни трендови говоре како су се и марке компанија и цијене акција опоравиле.

Уз надзор државних агенција, чини се да су опозиви производа постали готово недељни догађаји. То се може приписати све већој сложености глобалног ланца снабдевања. Да би смањили трошкове и остали конкурентни, савремена роба укључује произведене делове из целог света, понекад по цену поузданости.