Како функционише Салесфорце ЦРМ

Технологија наставља са иновацијама и посао се развија с њом. Будући да су компаније и појединци у могућности да глобално комуницирају како би обављали посао, базе клијената постале су превише експанзивне и сложене да би се лако могло управљати папирнатим Ролодеком. Међутим, развојем система управљања односима са клијентима (ЦРМ) компаније могу ефикасно да управљају интеракцијама са садашњим и будућим купцима.

Софистицирани ЦРМ системи не само да управљају подацима о рачунима и контактима, већ прате и прогнозирају продају на једној централној локацији. Конкретно, одељења за продају и маркетинг су имали највише користи од интегрисаних ЦРМ система. Многе компаније нуде ЦРМ услуге, укључујући Мицрософт (МСФТ), Орацле (ОРЦЛ), САП (САП) и Салесфорце (ЦРМ). Конкретно, Салесфорце остаје лидер у индустрији ЦРМ система и решења за кориснике. Примарно коришћен у облаку, Салесфорце купцима нуди могућност интегрисања извештавања, контроле процеса и видљивости текућих пројеката.

Менаџмент за односе са муштеријама

Прије широког приступа ЦРМ системима, компаније су снимале и примале информације путем бројних канала. Широки приступ ЦРМ системима омогућио је компанијама да организују информације, укључујући продају, рачуне и контакт информације на једној централној локацији. Нарочито ови системи олакшавају размену информација између различитих тимова у организацији.

Посебно, одељења за продају и маркетинг користе бројне функције које се нуде на већини ЦРМ платформи. У 2013, светски софтвер за управљање односима са купцима износио је 20, 4 милијарде долара прихода. Лидери у индустрији укључују Салесфорце, САП, Орацле и Мицрософт. Како се конкуренција и даље интензивира, растућа софистицираност ЦРМ софтвера разликује платформе једне од других.

Тржиште садржи разне врсте ЦРМ система, укључујући Бусинесс то Бусинесс (Б2Б), Бусинесс то Цустомер (Б2Ц), Софтвер као услугу (СааС) и платформе за друштвене мреже. Конкретно, СааС платформе представљају највећи удео ЦРМ система, који чине више од 41 процената свих ЦРМ прихода. Софтвер као услуга средство је за испоруку апликација путем Интернета. СааС се обично назива облачним рачунањем заобилазећи инсталацију и ажурирање софтвера. Конкретно Салесфорце компанијама пружа и СааС и ПааС ЦРМ системе.

Салесфорце

Фокус индустрије ЦРМ је да обезбеди неприметне процесе унутар компаније. Пре ЦРМ система као што је Салесфорце, централизационе информације захтевале су обиман унос података. Међутим, употреба Салесфорце-а у одјелима компаније омогућава приступ циркулацији информација. Поред контроле процеса, Салесфорце је вредан алат који пружа видљивост, праћење, извештавање и неколико мерљивих мерила која компанијама омогућавају ефикасније постизање стратешких циљева.

Као лидер у индустрији, Салесфорце је широко препознатљив за ЦРМ системе са преко 100.000 компанија које користе његове услуге. Као доказани иноватор, Салесфорце пружа нове функције и могућности уз стална ажурирања. Комбинација Форцефорса и АппЕкцханге-а Салесфорце води СааС ЦРМ индустрију у интеграцију облака и прилагођавање софтвера.

Карактеристике

Неке од најпопуларнијих функција Салесфорце-а укључују предвиђање продаје, сарадњу, управљање контактима и извештавање. Салесфорце тврди да примена његових ЦРМ система може повећати приход за 30 процената. Поред тога, Салесфорце каже да његов софтвер повећава продајну продуктивност, цевовод, стопу победе и тачност предвиђања.

Употреба ЦРМ система може пратити све продајне активности укључујући прошле и будуће купце. Ове информације пружају увид компанијама да дјелују на веће потенцијалне купце.

У индустријама усмереним на купца, ЦРМ системи пружају увид у информације о клијентима и одлуке. Информације попут друштвених медија, е-поште и података о клијентима могу помоћи компанијама да разумеју потребе купаца и искористе потенцијалну продају.

ЦРМ не само да се може користити са великим компанијама, мала предузећа могу имати користи од удруживања Салесфорце-а са рачуноводственим софтвером. Салесфорце тврди да ће повећати продају до 29 процената, продуктивност продаје до 34 процента и тачност предвиђања за 42 процента.

Ограничења

Као и сви софтвер и апликације, Салесфорце има своје предности и мане. Руководиоци на високом нивоу обично су одвојени од података унутар ЦРМ платформе. Супротно мисији повећања ефикасности, збуњена платформа изазива прекид везе са корисницима.

Нарочито Салесфорце укључује велику обуку. Надаље, почетник и искусни корисник може бити тежак процес пријављивања. Алат за прилагођавање за извјештавање може бити превише технички да би га могли користити чак и искусни администратори.

Међутим, као средство, Салесфорце је моћан само као и појединци који га користе. Када компоненте процеса не функционирају несметано, потенцијална вриједност повезана са Салесфорцеом се не може реализирати. Као резултат, највеће ограничење Салесфорцеа није нужно сложеност саме платформе, већ спремност организације да је науче и у потпуности интегришу у своје пословање.

Доња граница

Како пословање компаније и даље постаје компликовано, јасан и разумљив процес може помоћи повећању продуктивности и продаје. Развој система за управљање односима са клијентима (ЦРМ) помаже у имплементацији извршних процеса за сва одељења компаније, укључујући продају, маркетинг и финансије.

Употреба ЦРМ система унутар компаније предвиђа повећан раст продаје и прихода као резултат ефикаснијег праћења, извештавања и видљивости процеса. Повећана видљивост подржава компаније које надгледају крајње процесе од почетка до завршетка пројекта. Као резултат, компаније могу даље пратити и пријављивати довршене и будуће продаје.

Лидери у индустрији у управљању односима са купцима укључују Салесфорце, Мицрософт, САП и Орацле. Међу ЦРМ компанијама, Салесфорце и даље испоручује највећи део система. Претежно познат по ЦРМ системима, Салесфорце нуди широк спектар прилагодљивих платформи од софтвера до пакета заснованих на облаку.