Програм лојалности

Шта је програм лојалности?

Програми верности охрабрују купце да се врате у продавнице у којима често купују. Неки од подстицаја могу укључивати напредни приступ новим производима, додатне попусте или понекад бесплатну робу. Купци обично региструју своје личне податке у компанији и добијају им јединствени идентификатор, као што је нумеричка лична карта или чланска карта, и користе га идентификатор приликом куповине.

Како функционише програм лојалности

Програми лојалности пружају две кључне функције: Они награђују купце за лојалност марки, а компанији издавачу пружају обиље потрошачких информација. Док компаније могу да процене анонимну куповину, коришћење програма лојалности нуди додатне детаље о врсти производа који се могу купити заједно и о томе да ли су поједини купони ефикаснији од осталих.

Програми лојалности могу пружити важне податке о потрошњи од купаца марке.

Кад се програми награђивања интегришу у свакодневну употребу купца, они могу његовати истинску лојалност према марки. На многе начине, компаније то раде елиминирајући бушилице за јединствена мобилна искуства која повезују купца са производом или услугом марке. Једном када се клијенту удостоји у апликацији, почињу да верују да ће компанија сваки пут пружити константно искуство. У овом тренутку, купци ће се држати хотела, ресторана, авио-компаније итд., Због бодова више од било чега другог.

Како програм лојалности додаје вредност

Програм награђивања Старбуцкс (СБУКС) остаје задата студија случаја како марка може задржати купце кроз интерактивне понуде. Апликација функционише слично као и сваки други програм награђивања, тако што купци зарађују бодове које ће користити за будуће куповине кафе. Разликује се од осталих система лојалности пружајући клијентима погодан начин да унапред наруче, плате у продавници и чак приступе ексклузивним музичким списковима. У већини случајева, апликација учвршћује Старбуцкс као основну потребу сваког испијача кафе.

Остали брендови попут Цостцо (ЦОСТ) и Амазон (АМЗН) постигли су већу лојалност купаца кроз годишње чланство. Многи купци срећом плаћају накнаде да би приступили широком спектру производа и услуга које нуде два продавача. А за оне који користе све расположиве услуге укључене у чланство, користи могу често превазићи трошкове.

Овај систем се односи на предузећа која успевају код повратника. А будући да је скупље новог купца скупље од продаје постојећем, могућност стварања лојалног следбеника је од кључне важности за додавање вредности. Када се на одговарајући начин изврше, купци који се понављају помоћи ће да се прикупе нове уз делић трошкова традиционалних маркетинг метода.

Кључне Такеаваис

• Програми лојалности пружају погодности задржавања и привлачења купаца.
• Програми лојалности су награда за верност бранду.
• Неки трговци, попут Цостцо и Амазон, ослањају се на годишње чланство.

Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.

Сродни услови

Како поновити питање продаје Поновите продају су куповине које купци извршавају како би заменили исте предмете или услуге које су раније купили и конзумирали. више Зашто два ДВД плејера продавана под различитим брендима изгледају потпуно исто? Производ са белом етикетом производи једна компанија, а затим их други производи пакују и продају под разним робним маркама. више Како раде ланци вредности Ланац вредности је алат који анализира све активности које предузеће користи да би створио производ или услугу. За компаније које производе робу, ланац вредности обухвата кораке који укључују преусмеравање производа од зачећа до дистрибуције и све између тога. више Како ради продајно место (ПОС) Продајно место се односи на место на коме купци извршавају плаћање за робу или услуге. ПОС системи пружају компанијама податке о продаји и маркетингу. више Картица са заједничком робном марком Двије стране спонзоришу кредитну картицу: обично трговац и мрежа банака или картица (Виса, МастерЦард). На себи је лого обоје. више Елите Статус класификација као преферирани купац, најчешће са авиокомпанијом или програмом награђивања хотела. више партнерских веза