Парето анализа
Парето анализа је техника која се користи за доношење пословних одлука заснована на правилу 80/20. То је техника доношења одлука која статистички раздваја ограничени број улазних фактора као да има највећи утицај на исход, било пожељан или непожељан.
Парето анализа је заснована на идеји да се 80% користи пројекта може постићи 20% посла или обрнуто 80% проблема се прати у 20% узрока.
Разумевање Парето анализе
Италијански економиста Вилфредо Парето је 1906. открио да је 80% земље у Италији било у власништву само 20% људи у земљи. Проширио је ово истраживање и открио да је непропорционална расподела богатства иста у целој Европи. Правило 80/20 формално је дефинисано као правило да највиших 20% становништва земље представља око 80% богатства или укупног прихода.
Јосепх Јуран, румунско-амерички теоретичар пословања, налетео је на Паретов истраживачки рад 40 година од његовог објављивања и назвао Паретовим начелом неједнаке дистрибуције правила 80/20. Јуран је проширио Паретов принцип у пословним ситуацијама како би разумео да ли се правило може применити на проблеме са којима се суочавају предузећа. Приметио је да у одељењима за контролу квалитета већина производних недостатака потиче од малог процента узрока свих кварова, феномена који је описао као "неколико виталних и тривијалних многих".
Након рада Парета и Јурана, Британски институт за иновације и унапређење НХС под условом да 80% иновација долази од 20% особља; 80% одлука донесених на састанцима долази из 20% времена састанка; 80% вашег успеха долази од 20% вашег труда; а 80% притужби упућујете на 20% ваших услуга.
Данас Парето анализу користе пословни менаџери у свим индустријама како би утврдили која питања узрокују највише проблема у њиховим одељењима, организацијама или секторима. Добар приступ обично укључује провођење статистичке технике, попут анализе узрока и посљедица, ради стварања листе потенцијалних проблема и исхода тих проблема. На основу података из анализе узрока и последица може се применити анализа 80/20.
Кључне Такеаваис
- Парето анализа каже да се 80% користи или резултата пројекта постиже од 20% рада, или обрнуто, да је 80% проблема пронађено у 20% узрока.
- Сваки проблем или корист добија се бројчаном оценом на основу нивоа утицаја на компанију. Што је резултат већи, то је већи и утицај.
- Доделом ресурса за питања са већим резултатима, компаније могу ефикасније да решавају проблеме циљајући на оне који имају већи утицај на пословање.
Кораци Парето анализе
Применом правила 80/20 проблеми се могу сортирати на основу тога да ли утичу на добит, притужбе купаца, техничка питања, оштећења производа или кашњења и заостатке у року од пропуштених рокова. Сваком од ових издања додељује се оцена на основу износа прихода или продаје, изгубљеног времена или броја примљених жалби. Основна подјела корака може укључивати:
- Идентифицирајте проблем или проблеме
- Наведите или идентифицирајте узрок проблема или проблема уз напомену да може бити више узрока
- Оцените проблеме тако што ћете сваком доделити број који приоритет поставља проблему на основу нивоа негативног утицаја на компанију
- Организујте проблеме у групе попут сервиса за кориснике или проблема са системом
- Развити и спровести акциони план за решавање проблема тако што ће се прво усредсредити на веће оцене
Неће сви проблеми имати високу оцену, а неки мањи проблеми можда неће бити вредни да се баве у почетку. Доделом ресурса проблемима са високим утицајем или вишим резултатима, компаније могу ефикасније да решавају проблеме циљајући на питања која имају велики утицај на профит, продају или купце.
Парето анализа показује да се може постићи несразмерно побољшање рангирањем различитих узрока проблема и концентрисањем на решења са највећим утицајем.
Пример Парето анализе
Компанија може открити недавно повећање поврата производа са свог веб сајта за малопродају одеће на мрежи. Будући да је број приноса изнад одређеног прага, аналитичари компаније почињу истраживање и праћење узрока. Чини се да је главни узрок техничка грешка веб странице која нетачно саопштава величину одеће коју су одабрали купци на мрежи у неколико одељења.
Секундарно питање је лоше корисничко искуство, што резултира тиме да купци одлуче за повраћај новца уместо замене за одећу одговарајуће величине. Будући да се проблеми претварају у изгубљени приход за фирму, аналитичари оцењују следећа питања на основу износа губитка прихода који је приписан сваком издању: техничке пропусте, лоше сервисирање клијената и дугорочно изгубљени клијенти.
Парето графикон и графикон могу се користити за идентификацију проблема са којим се фирма суочава. Графикон може имати регистровано издање „високи приноси са његовог мрежног портала“. Листа узрока биће приказана на табели са оценом или оценом поред сваког узрока.
На пример, техничка грешка, у скали од 1 до 10, добиће оцену 10 и идентификује је као основни узрок проблема и главни фактор изгубљеног прихода.
Лоша корисничка служба коју су искусили купци може се приписати чињеници да су представници купаца само били упућени у погрешне информације које су им саопштене због проблема. Стога, иако је клијент инсистирао да се купи мајица величине Л, представник је можда био уверен да је купац у заблуди и да је наручена мајица величине С, што доводи до незадовољства и фрустрације за купца.
С обзиром на ову анализу, фактор корисничке услуге може бити оцењен са 5 у нади да ће једном када проблем буде решен, информације које долазе у представнике бити у складу са повратним информацијама купаца. Изгубљени приход који доноси краткорочно не само што је изгубио купце, већ и након што је грешка фиксиран може довести до оцјене 8 за ову категорију на Паретовој графикону или графикону. Групе са најбољим резултатима на графикону имаће највећи приоритет, док ће групе са најнижим резултатима имати најмањи приоритет.
Важно је напоменути да Парето анализа не нуди решења за проблеме, већ само помаже предузећима да идентификују неколико значајних узрока већине својих проблема. Након што се утврде узроци, компанија може креирати стратегије за решавање проблема. Верује се да помоћу Парето анализе, 20% проблема који се једном реше, могу да побољшају резултате компаније за 80%.
Интернет продавница може користити стратегију да поврати изгубљене купце и повећа продају. Компанија би могла да покрене продајне кампање за своју одећу како би повећала нову продају и понудила рабате или попусте незадовољним купцима из провале како би стекла поверење постојећих купаца.
Парето анализа ће обично показати да се може постићи несразмерно побољшање рангирањем различитих узрока проблема и концентрисањем на она решења или предмете са највећим утицајем. Основна претпоставка је да немају сви улази исти или чак пропорционалан утицај на дати излаз. Ова врста одлучивања може се користити у многим областима у којима се настоји, од владине политике до појединачних пословних одлука.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.