Маркетинг од уста (ВОМ Маркетинг)
Маркетинг од усмене уста (ВОМ маркетинг) је када се потрошачки интерес за производ или услугу компаније огледа у њиховим свакодневним дијалозима. У суштини, да ли је то бесплатно оглашавање покренуто искуством корисника - и обично нешто што надилази оно што су очекивали. Маркетинг од уста до уста може се подстаћи различитим активностима оглашавања које су основале компаније или тако што ћете имати могућности за подстицање комуникације између потрошача и потрошача и од потрошача до маркетинга. Назван још и "ВОММ" или "оглашавање од уста до уста", ВОМ маркетинг укључује бузз, вирус, блог, маркетинг емоција и друштвених медија.
Разбијање маркетинга речи од уста (ВОМ Маркетинг)
Маркетинг од уста до уста разликује се од природних усменог референцирања на производе и услуге компаније у томе што они могу настати као резултат промоције, охрабривања или другог утицаја компаније, иначе познатог као „сетва“. Кад вечера има диван провод у ресторану јер су њихова очекивања премашена и касније каже твитерашима о томе или када је неко имао сјајно искуство користећи производ на нови начин и каже свима да знају о њему, то су примери речи - маркетинга на уста. Такође, маркетинг од уста до уста не зауставља се на првој интеракцији; има тенденцију да доведе до каскаде следећих интеракција.
Подстицање компаније може имати један од неколико облика. Најбољи начин је да им дате разлог за разговор, попут превазилажења очекивања или пружања инсајдерских вештина или информација о неком производу. Остале стратегије укључују нудећи потрошачима нове начине да размењују информације о производима и услугама компаније, и ангажовање и интеракцију са потрошачем, као што је пример узорног сервиса за кориснике. Ово је посебно драгоцено код корисничких услуга заснованих на друштвеним медијима, које обезбеђују неометано дељење и промоцију.
Ефикасност
Према Ниелсен-у, у 2012. години потрошачи широм света изјавили су да верују препорукама пријатеља и породице (зарађених медија) пре свега осталим облицима оглашавања. То представља пораст од 18% у односу на 2007.
Потрошачи су више емоционално везани за компанију када осећају да их компанија слуша. Због тога ће многе компаније имати продајне представнике да разговарају о својим производима и услугама лично или путем повратне телефонске линије. Оваква врста интеракције, као и промотивни догађаји, могу подстаћи разговоре о производу компаније.
Постоји велико искушење да се изради маркетинг од уста до уста. Сходно томе, Удружење за маркетинг Ворд оф Моутх (ВОММА) израдило је етички кодекс за ову индустрију, најбоље маркетиншке стратегије од уста до уста су „веродостојне, друштвене, поновљиве, мерљиве и поштоване“ и нема изговора за непоштеност. Анди Серновитз, експерт за маркетинг ВОМ-а, спојио је ВОММА-ов етички кодекс у три кључна правила како би се избегла питања:
- Реците кога заступате (увек откријте везу)
- Реци само оно у шта верујеш (буди искрен са мишљењем)
- Никада се не лажите ко сте (будите искрени у вези са својим идентитетом)