Социјална мрежа
Друштвено умрежавање је употреба интернет страница заснованих на друштвеним медијима да би остали повезани са пријатељима, породицом, колегама, купцима или клијентима. Друштвено умрежавање може имати друштвену сврху, пословну сврху или обоје, путем веб локација као што су Фацебоок, Твиттер, ЛинкедИн и Инстаграм. Друштвено умрежавање постало је значајна база трговцима који желе привући купце.
Упркос извјесној јакој конкуренцији, Фацебоок је и даље најпопуларнија друштвена мрежа, са 90% корисника мобилне телефоније у САД-у, од октобра 2018., најновији доступни подаци, од почетка 2019. Пратио га је, у складу са популарношћу, Инстаграм, Фацебоок Мессенгер, Твиттер и Пинтерест, преноси Статистица.цом.
Како функционира друштвено умрежавање
Продавачи користе друштвене мреже за повећање препознатљивости бранда и подстицање лојалности бранда. Будући да компанију чини приступачнијом за нове купце и препознатљивијом за постојеће купце, друштвено умрежавање помаже у промоцији гласа и садржаја робне марке.
На пример, чест корисник Твиттера може први пут чути за неку компанију путем вести и одлучити да купи производ или услугу. Што су људи изложенији бренду компаније, веће су шансе компаније да пронађе и задржи нове купце.
Продавачи користе друштвене мреже за побољшање стопе конверзије. Изградња следећих услуга омогућава приступ и интеракцију са новим, недавним и старим купцима. Дељење блогова, слика, видео записа или коментара на друштвеним медијима омогућава пратиоцима да реагују, посете веб локацију компаније и постану купци.
Предности и недостаци друштвених мрежа у маркетингу
Купци могу надопунити понуду компаније и подстаћи друге да купују производе или услуге. Што више купаца говори о компанији на друштвеним мрежама, тим вреднији постаје и ауторитет марке. Како бренд јача, то су већи продајни резултати. Повећани бројеви компанија рангирају компанију више у претраживачима. Друштвене мреже могу помоћи у успостављању бранда као легитимног, веродостојног и поузданог.
Компанија може користити друштвене мреже како би демонстрирала ниво услуге купцима и обогатила своје односе са потрошачима. На пример, ако се купац жали на производ или услугу на Твиттеру, компанија може одмах да реши проблем, извини се и предузме мере како би га исправио. Међутим, критика бранда може се врло брзо проширити и на друштвеним мрежама. Ово може створити виртуелну главобољу за одељење за односе са јавношћу компаније.
Иако је само умрежавање путем друштвених мрежа бесплатно, изградња и одржавање профила компаније трају сатима сваке недеље. Трошкови за те сате се брзо сабирају. Поред тога, предузећима је потребно много пратилаца пре него што маркетиншка кампања на друштвеним медијима почне да доноси позитиван поврат улагања (РОИ). На пример, подношење поста 15 следбеника нема исти ефекат као слање поста на 15.000 пратилаца.
Посебна разматрања
Пошто је свако предузеће јединствено и има различита циљана демографска, историјска и конкурентна тржишта, за сваку фирму не постоји јединствена маркетиншка стратегија.
[Важно: Чињеница да се друштвено умрежавање непрестано развија такође чини корак са променама изазовним и утиче на процену успеха компаније у маркетингу.]
Будући да компаније за друштвене мреже желе да компаније плаћају оглашавање, компаније често ограничавају количину домета коју предузећа могу добити путем неплаћених постова. На пример, ако компанија има 500 пратилаца, следбеници можда неће примати исту пошту.
Кључне Такеаваис
- Друштвене мреже пружају снажне маркетиншке могућности компанијама, али исто тако могу их довести у ризик за ПР катастрофе.
- Најпопуларнија друштвена мрежа од почетка 2019. године је Фацебоок.
- Продавачи користе друштвене мреже за повећање препознатљивости бранда и подстицање лојалности бранда.
- Друштвено умрежавање се непрестано развија, тако да праћење промјена може бити изазовно.