Употреба корисног упита за решавање проблема управљања

Апрецијативно испитивање (АИ) приступ је организационом менаџменту који наглашава рад из снаге да би се пронашли нови правци раста, а не фокусирање на слабости или питања која треба решити. Ако вам ово звучи мало са утабане стазе, само је питање непознавања имена - елементи пословног испитивања могу се видети широм пословног света. У овом ћемо чланку погледати шта је корисно испитивање и како функционише.

Порекло корисне истраге

Порекло истраживачке истраге сеже до документа из 1987. под насловом „Захтевна истрага у организационом животу“, Давида Цооперридер-а и Суресх Сриваства, али је снажније повезан са Цооперридер-ом. Утврђено је корисно истраживање како би се понудила алтернатива приступу решавању проблема у управљању. Цооперридер је од самог почетка сматрао да је приступ решавању проблема ограничавајући и инхерентно пристрасан према негативном.

Рјешавање проблема фокусира организацију на томе шта није у реду и како то ријешити. Захвална истрага започиње сагледавањем доброг рада и проширује се могућностима за нешто веће у будућности. На пример, испитивање захвалности стајало је иза Валмартове тежње одрживости и стварања индекса одрживости за мерење напретка ка циљу коришћења 100% обновљиве енергије и нула отпада током животног циклуса свих његових производа. То је изненађујући циљ за посао који зависи од обима и ниских маржи, а вероватно не би произашао из традиционалне сесије стратегије.

Принципи корисне истраге

Прелиминарно испитивање започиње с пет основних принципа који треба водити организацију кроз процес. Оригиналних пет принципа су:

• Конструкционистички принцип: Стварност унутар организације је субјективна и формира се језиком и интеракцијама људи унутар ње.
  
• Принцип симултаности: Како се постављају питања и расте интерес, промена је већ започела.
  
• Поетични принцип: Карактер организације настаје и на њега утичу приче које људи причају једни другима о томе.
  
• Принцип антиципације: Организације и људи раде на својим сликама будућности. Поред тога, позитиван имиџ будуће организације имаће позитиван утицај у садашњости.
  
• Позитиван принцип: Истинска промена захтева рад од позитивних на колективну креативност групе.
  

Додати су неки додатни принципи као најбоље праксе које су се развијале око процеса. То укључује:

• Принцип целовитости: Што више заинтересованих страна повежете, то ће бити већа вредност у АИ процесу. На пример, добављачи и крајњи корисници могу дати увид који људи унутар организације неће имати.
  
• Принцип доношења: Понашање као да сте у својој идеалној организацији помоћи ће да се та промена оствари. То се односи на поетичке и конструкционистичке принципе, при чему су организације конструкција људи унутар и њихових интеракција.
  
• Принцип слободног избора: Људи су увијек више предани, страствени и ефикасни када одлуче да учествују, а не да буду присиљени. То значи мало самоорганизовања док људи одлучују како да допринесу новој визији.
  
• Принцип свести: Увек морамо бити свесни претпоставки које смо изнели за сто. Темељне и неспорне претпоставке могу спречити сарадњу.
  

Преклапање и формулација принципа могу бити препрека јер су они мање конкретни од осталих метода управљања. У дословнијем смислу, принципи гласе:

• Оно што људи кажу једни другима о вашој компанији је јако важно.
  
• Стварање будуће визије за тип компаније коју желите имати, подстаћиће вас и ваше запослене да данас кренете у правцу те визије.
  
• Испитивање зашто радите оно што радите, а не само фокусирање на то да будете бољи у бављењу оним што радите, подстаћи ће иновације и нове идеје.
  
• Фокусирање на позитивно помаже да се људи зближе у расположењу за сарадњу, а не у дефанзивном стању.
  
• Имати више људи значи више креативног умова и колективне интелигенције.
  
• Не дозволите да претпоставке и унапред створени појмови спречавају вас да не дате нову идеју шанси.
  

Процес корисног испитивања

Да би спровели АИ, група актера ће се окупити и изабрати „позитивну тему“. Тема је нешто што организација ради добро што је пресудно за будући успех. На примјер, трговина прехрамбених производа може се фокусирати на асортиман локалних производа на полици или на квалитету услуге купцима.

Слиједећи АИ принципе, процес се рашчлањује на четири фазе, познате и као 4Д модел. Су:

• Откриће: У фази откривања учесници деле позитивне приче о тој теми. Ово укључује њихова искуства унутар организација као запосленог, као и искуства са другим организацијама као купца или клијента.
  
• Сан: У овој фази учеснике се охрабрује да замисле идеалну организацију за реализацију афирмативне теме.
  
• Дизајн: Учесници разговарају о томе шта се може учинити за остварење колективног сна изнесеног у фази снова и стварају предлоге измена или нацрте који ће остварити тај сан.
  
• Судбина: Учесници одлучују шта ће и на који начин допринети сну и предложеном дизајну. Ова фаза се понекад назива испорука, али Цооперридер није фан тог појма, јер је преблизу традиционалним стратегијама управљања усмереним на исход.
  

Доња граница

Чиста захвална истрага је у употреби у многим организацијама широм света. Поред тога што га користе непрофитне и непрофитне организације свих величина, АИ је достигнута и на општинском и националном нивоу. Када се успешно примени, АИ је заслужан за повећање задовољства радника, побољшање ефикасности, покретање продаје и тако даље. Што је још јасније, елементи позитивног испитивања упутили су се у традиционалне стилове управљања за које су били замишљени као алтернатива. На пример, скоро свака компанија има визију компаније која би се удобно уклопила у принцип антиципације и многе стратегије решавања проблема у великој мери зависе од групног браинсторминга „оут оф тхе бок“. У свом најчишћем облику, међутим, АИ је моћно средство за пребацивање фокуса организације на нешто много веће од њеног дна, иако ће евентуални исход често помоћи и дну.

(Да бисте сазнали више о другим методама и теоријама одлучивања, погледајте: Теорија рационалног избора, Основе теорије игара .)