6 савета за спиновање ПР ноћне море

Иако је речено да не постоји тако лоша штампа, мало је сумње да се многе организације које су престале са лошом штампом не слажу. С правом, јер негативни односи с јавношћу (ПР) могу погодити власнике предузећа тамо где их највише боли - тачно у џепној књижици. Имајући то на уму, сви можемо нешто научити од компанија које су успеле да преузму лошу штампу и раде кроз њу, можда чак и да је заврте тако да јавност посматра компанију у позитивнијем светлу.

Признати

Прво и најважније, компаније би требало да поседују гаранцију за негативну штампу, јер игнорисање проблема дефинитивно неће изгубити. Бритисх Петролеум (БП) био је усред медијског циркуса током изливања нафте у заливској обали 2010. године. Након инцидента, акције БП-а су пале и било је много страха и спекулација да компанија неће преживети. Иако су ствари у почетку биле помало исцрпне, БП је преузела одговорност за изливање убрзо након њеног настанка.

Посједовање показује да је компанија искрена и да долази до јавности, што на крају помаже компанији да врати поштовање према мишљењу јавности. Имајте на уму да полусловно извињење - чак само наговештај неискрености - може имати даљњи штетни утицај на јавни имиџ организације.

Направи да буде добро

Поред једноставне одговорности, компаније морају показати посвећеност поправљању негативних пропуста. Још је боље када се компанија добро опходи у својим поступцима, а да на то не мора да буде законски прописана, јер то показује корпоративну или друштвену свест организације. То је још једна ствар која је БП урадила и након изливања нафте. Помагање помоћи у чишћењу, плаћање новчаних казни и стварно присуство у угроженим заједницама, показује јавности да упркос грешци, организација жели да буде део решења.

Ово је такође важно код произвођача који су касније утврдили да је неки аспект производа неисправан. Понуда опозива како би се осигурала јавна сигурност резултирала је тиме да јавност задржи вјеру у добру вољу компаније и своју жељу да се сматра искреном и забринутом за јавност. Ово је посебно важно када су у питању фармацеутске компаније или произвођачи аутомобила, јер ове компаније производе производе за које друштво заиста рачуна да су безбедни. Треба само узети у обзир Тоиотине масовне поврате из 2010. године, након што су возила почела да показују компликације кочења, да бисмо схватили зашто.

Издржати

Ништа није горе него када особа или организација дају све врсте надуваних обећања, али никада их заправо не прате. Компаније морају да задрже курс након што су преузете обавезу да санирају грешке, али то такође значи да организације морају бити реалне и искрене када су у питању давања обећања о томе шта се може учинити како би ствари биле исправне.

Опредељеност БП-а да поправи просипање нафте у заливу наставила се и у 2012. години, што је укључивало активности укључене у активности чишћења и санације, истовремено покушавајући да постави разумна очекивања шта се може и како учинити. Ни посвећеност БП-а није прошла незапажено. Ова организација се донекле одбила од финансијских борби које су се одразиле на опоравку цене акција.

Ефективна комуникација

Једном када организација има грешке, комуникација би требало да се настави. Компаније би требало да омогуће јавности да тачно зна шта се ради како би се поправила ситуација, чак и када почетна паника замре. Што је јавност свеснија дужине које иде једна организација, то је већа вероватноћа да ће се организација вратити у јавну корист, мада то може бити тешко. Компаније морају имати на уму да ниједна комуникација није натечена. Због тога је често најбоље да критике и коментаре дају "стварни људи" за које се не сматра да су пристрани и да фаворизују компанију која је заступљена, или да се било која рекламна кампања обави након што компанија почне да добија замах у очи јавности.

Организације морају размишљати попут потрошача. Како ће потрошачи реално пронаћи жељене информације? Компаније морају на одговарајући начин циљати на потрошаче, било да је то путем телевизијских реклама, интернетског оглашавања, саопштења за штампу, учествовања у медијским интервјуима или можда чак и јавно одговарања на негативне критике или коментаре на веб локацијама који потрошачима омогућавају да изнесу своје мишљење. Извади реч!

Будите креативни

Мало креативности или смисла за хумор могу дуго напредовати када је у питању суочавање са негативним ПР-ом. У данашњем дигиталном свету усмена уста може брзо да прође док људи прелазе на друштвене медије и разне друге форуме за ширење јавног мишљења. Неке компаније су скоро усвојиле менталитет „ако их не можеш победити, придружи им се“ када је у питању суочавање са негативним критикама. Једна пизза продавница у Сан Франциску заправо је исписала неке негативне коментаре о ресторану на мајицама које су носиле чекарске службе компаније. Једна од ових мајица хвалила се не баш апективном изјавом: "Пица је била толико масна. Претпостављам да је то делимично због свињске масти." Сада то дефинитивно има смисла за хумор у вези са негативним ПР-ом ваше организације.

Бори се за своја права

Кад све друго не успе, бори се. Ово је нарочито тачно када изјаве о некој организацији нису тачне. Замислите Тацо Белл и како је састав месних производа који се користи у понуди јеловника недавно доведен у питање, током парнице која тврди да је компанија погрешно означила производе. Тацо Белл је стао на цједилу и негирао све штетне тврдње, чак и отишао тако далеко да је могао поднети противуслугу. Тада је потрошачима омогућило да бесплатно уђу и пробају тацо како би могли сами да провере квалитет. То је такође дошло покретањем рекламне кампање која ће помоћи да се извуче порука да су тврдње изнете у тужби нетачне. Резултат? Тужба поднесена против Тацо Белл-а одбачена је.

Доња граница

Једна од најдоступнијих мера коју организације могу да користе како би се избегла или смањила негативна јавност јесте тежња транспарентности. Што више јавност зна о томе како неко предузеће послује, то је мање вероватно да ће потрошач или новинар имати разлога да потраже прљавштину. То не значи да ће напредовати све компаније са етичким пословним праксама или да ће све компаније са упитном пословном праксом пропасти. То једноставно помаже ако јавност сматра да компанија не ради нешто упитно.

Стрпљење је врлина коју би требале имати и све организације. У нашем превртљивом друштву, мишљења се мењају, вести се заборављају и наредни велики скандал могао би да скрене пажњу јавности са неспоразума организације. Имајте на уму да ниједна организација никада неће моћи да свима удовољи све време, али начин на који се општа јавност осећа у вези ПР катастрофа организације у коначници је одређен начином на који организација реагује на наводе који су изнети - тачно или на неки други начин.