Цолд Цаллинг
Хладно позивање (понекад написано цртицом) је тражење потенцијалног купца који није имао претходну интеракцију са продавачем. Облик телемаркетинга, хладног позива је један од најстаријих и најчешћих облика маркетинга за продаваче.
С друге стране, топло позивање је тражење купца који је раније изразио интересовање за компанију или производ.
Како функционира Цолд Цаллинг
Хладно телефонирање је техника у којој продавач контактира појединце који претходно нису изразили интересовање за понуђене производе или услуге. Хладно позивање се обично односи на позивање телефоном или телемаркетингом, али може укључивати и посете особама, као што су продавци од врата до врата.
Успешни продавачи хладних позива требали би бити упорни и спремни поднијети поновљена одбијања. Да би биле успешне, требало би да се на адекватан начин припреме истраживањем демографије својих перспектива и тржишта. Сходно томе, професије које се увелико ослањају на хладно звање обично имају високу стопу оштећења.
Кључне Такеаваис
- Хладно телефонирање је продајна пракса у којој су контактирани појединци који претходно нису исказали интерес за производ или услугу.
- Хладно телефонирање се обично користи у телемаркетингу и ствара само можда 2% стопе успеха за најквалификованијег стручњака.
- Потрошачи имају тенденцију да не воле хладно клицање; Конгрес је усвојио законе који отежавају хладно позивање у великој мери.
Потешкоћа при хладном позивању
Хладно позивање генерише различите одговоре потрошача, попут прихватања, прекида позива или прекида везе, па чак и вербалних напада. Маркетиншки аналитичари процењују да је стопа успеха хладног позива само 2%, чак и за квалификованог стручњака. На основу ове процене, само можда 5 од 250 позива биће успешно. Супротно томе, продавач топлог позива има повољнију стопу успеха од око 30%.
Како технологија напредује, хладно телефонирање постаје мање пожељно. Доступне су новије, ефикасније методе претраживања, укључујући е-пошту, текст и маркетинг путем друштвених медија путем продајних мјеста попут Фацебоока и Твиттера. У поређењу са хладним позивима, ове нове методе често су ефикасније и ефикасније у генерисању нових потенцијала.
Такозвано робо-бирање (робоцаллинг) најновија је иновација у хладном позивању при чему алгоритми аутоматски бирају и производе унапред снимљене поруке. Владини прописи, попут националног регистра не позива, масовно су негативно утицали на напоре хладних позивалаца да досегну потенцијалне клијенте.
Припадници преваре често користе хладно позивање као методу за превару, што додатно кочи ефикасност законитих хладних позива.
Примери хладног позива
У финансијској индустрији посредници користе хладне позиве да би стекли нове клијенте. Погледајте филм "Котловница" у којем соба брокерских кућа, натрпана у уске кабине, назива имена са папирних листа у нади да ће их поставити на нејасне залихе. Филм прецизно приказује хладно позивање као игру бројева. Брокери добијају много више одбацивања него прихваћања. Они који осигуравају уносне понуде ријетко користе методу хладног позива.
Неки су брендови познати по операцијама од врата до врата. Соутхвестерн Адвантаге, издавач едукативних књига, запошљава углавном студенте на колеџу за обраду стамбених четврти. Исто тако, компанија Кирби својим власницима кућа шаље продаваче од врата до врата који продају висококвалитетне усисиваче.
Хладни позиви и не позивање
2003. године, из Федералне комисије за трговину и Савезне комисије за комуникације рођен је Национални регистар за позиве. То је омогућило потрошачима да се искључе од хладних позива на период од пет година. После пет година једноставно су се морали поново регистровати. До 2010. године, регистар је прешао 200 милиона бројева и наставио је да расте. Након бројних тужби из теле-маркетиншке индустрије, судови су потврдили законитости регистра не позива, у основи доводећи крај хладним позивима за финансијске савјетнике.
Али регистар се односи само на домаћинства, а не на предузећа. Као резултат тога, финансијски професионалци и даље могу хладно да телефонирају. Добра вест је да је код предузећа исплата потенцијално много већа. Иако је често тешко доћи до доноситеља одлука у компанијама, настављање плана компаније 401 (к) или пословања високоплаћеног извршног предузећа може учинити да се додатни напор исплати.
Данас хладни позивачи знају да је бацавање производа глупа игра. Све је у изградњи односа. Неки саветници користе стратегију постављања одређених питања и пружања бесплатних савета на основу одговора. Можда је власник предузећа забринут због структуре високих накнада повезаних са пензионим планом његових запослених. Саветник може да предложи компаније да се провере и понуди нека истраживања и да им се обратите. Овај приступ повољне продаје добро је функционирао за неке саветнике, посебно оне у раној каријери.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.