Када, зашто и како поднијети жалбу ЦФПБ-у

У јулу 2011. Биро за заштиту потрошача (ЦФПБ), агенција савезне владе, почео је сакупљати жалбе потрошача на кредитне картице. Од тада се проширила на прикупљање притужби на хипотеке, банковне рачуне, студентске зајмове, потрошачке зајмове, кредитно извјештавање, трансфере новца и наплату дуга. Ако се жалите на неку од ових финансијских услуга, ево како да утврдите да ли је вредно поднијети ЦФПБ-у и, ако јесте, како то учинити.

Да ли се ваша жалба вреди подношење ЦФПБ-у?

"Жалбе ЦФПБ-у би требале бити на незаконите радње које директно утичу на потрошача, систематске злоупотребе или нејасан поступак жалбе или жалбе које нису исправљене у разумном року", каже Браден Перри, партнер у адвокатској фирми са седиштем у Кансас-у, Кеннихертз Перри, ЛЛЦ, који има преко 10 година искуства у поштовању финансијских услуга, унутрашњим истрагама, извршним питањима и регулаторним питањима. „ЦФПБ би се требао фокусирати на ова питања, а не бавити сваком жалбом потрошача поднесеном против финансијске институције“, каже он. „То је неефикасан [процес], јер већину жалби финансијска институција може лако ублажити ако се озбиљно схвати рано“.

Ако имате проблема са финансијском институцијом, ваш први корак би требао бити да се директно обратите институцији. Започните с једноставном е-поштом, интернетским четом или телефонским позивом корисничкој служби. Ако се жалите телефоном, можда ће вам бити корисно да сами напишете скрипту како не бисте заборавили ништа важно што желите да кажете.

Дајте компанији прилику да реши вашу жалбу. Постизање решавања често је питање контактирања праве особе. Ако ваш први е-маил или позив не постигну ништа, неколико додатних телефонских позива у којима тражите да разговарате са менаџером може вас на крају контактирати са неким ко има овлашћења и надлежности да реши вашу жалбу.

Ако те методе не успију, размислите о томе да поднесете жалбу ЦФПБ-у.

Важност подношења жалби

ЦФПБ наводи да је његова сврха прикупљања и управљања притужбама потрошача на финансијске услуге научити више о „пословним праксама које могу представљати ризик за потрошаче.“ Поред тога, агенција наводи, „Жалбе помажу у нашем раду да надгледамо компаније, примењују их. савезни закони о финансирању потрошача и пишу боља правила и прописе. "

Што више притужби прими ЦФПБ у вези са истим проблемом или истом финансијском институцијом, то је вероватније да постоји велики проблем који би регулација могла помоћи да се реши. Жалбе које потрошачи подносе ЦФПБ-у постају део јавне базе података коју економисти и други истраживачи могу користити да идентификују обрасце и предложе побољшања у начину на који финансијске институције комуницирају са потрошачима и на начин на који су то регулисане. И не требате бринути о поверљивости - база података не садржи личне информације које би се могле идентификовати.

Перри каже да се регулатори ЦФПБ-а требају обратити финансијским институцијама које имају системска питања или грабежљиво понашање. „Без одговарајућих заштитних мера, такво понашање би могло утицати на многе потрошаче и финансијска институција би се требала одвести на задатак“, каже он.

У прве две године свог рада, ЦФПБ систем жалби потрошача примио је 176.700 жалби. Скоро половина њих односила се на хипотеке. Још 21% односило се на кредитне картице, док се 15% односило на банкарске услуге, а 8% се бавило кредитним извештавањем. Студентски зајмови и потрошачки кредити сваки су представљали још 3% жалби. ЦФПБ извештава да 95% оптужених компанија одговара на жалбе.

Подношење жалбе

Ако сте утврдили да је подношење жалбе ЦФПБ-у неопходно, то је лако учинити. Посетите //ввв.цонсумерфинанце.гов/цомплаинт/ и изаберите категорију на коју се односи ваша жалба: банковни рачун или услуга, кредитна картица, кредитно извештавање, наплата дуга, пренос новца, хипотека, студентски зајам или возило или потрошачки кредит.

Тачни кораци за подношење жалбе зависе од услуге на коју се жалите, али ево примера. Ако се ваша жалба односи на кредитну картицу, на страници 1 од вас ће се тражити да пошаљете кратак опис проблема и из падајућег оквира одаберете категорију на коју се ваша жалба односи. Опционално је да поднесете детаље као што су колико новца сте изгубили, датум губитка и да ли сте предузели радњу за решавање проблема, попут директног контактирања компаније или подношења правног поступка. На страници 2 написат ћете кратак одломак који ће описати шта мислите да би било поштено рјешење проблема. Страница 3 захтева да пошаљете своје пуно име, адресу поште и адресу е-поште. Паге 4 тражи име на вашем рачуну, број ваше кредитне картице и назив компаније за којом се жалите. Такође вам пружа могућност да приложите све документе који подржавају вашу жалбу, као што је доказ о уплати. На страници 5 прегледате своје податке, потврђујете да су тачни и подносите жалбу.

ЦФПБ ће вашу жалбу проследити компанији коју сте именовали и покушати да назове да одговоре. Ако ЦФПБ мисли да је нека државна агенција боље опремљена за бављење вашом жалбом, прослеђује је тој агенцији. Затим ће компанија размотрити вашу жалбу и по потреби комуницирати с вама. Потом ће поднети извештај ЦФПБ-у о следећим корацима. ЦФПБ ће вас обавестити о том одговору и обавестити ЦФПБ да ли сте задовољни одговором након што га прегледате. Ако не, имате 30 дана да оспорите одговор компаније. Током целог поступка моћи ћете да проверите статус своје жалбе тако што ћете се пријавити на веб локацију ЦФПБ-а или позвати њен бесплатни број.

Можете поднијети жалбу у име себе или неког другог (рецимо, старијег дједа који има проблема са повратном хипотеком). Ако не користите веб локацију, жалбу можете поднијети и е-поштом, телефоном, факсом или поштом.

Информације за контакт потрошача ЦФПБ

Онлине :

Потрошачки финансијски.гов/компанија

Телефон :

• Бесплатни број: (855) 411-ЦФПБ (2372)
• Еспанол: (855) 411-ЦФПБ (2372)
• ТТИ / ТДД: (855) 729-ЦФПБ (2372)
• Број факса: (855) 237-2392

Сати рада :

8:00 - 20:00 ЕСТ

Пошта :

Биро за заштиту потрошача

ПО Бок 4503

Иова Цити, 52244 Иова

Доња граница

Не морају се све жалбе подносити ЦФПБ-у. „Већина жалби се може решити преко финансијске институције, а већину их финансијска институција исправља или разјашњава“, каже Перри. Али када се запослени с којима комуницирате у вашој банци, компанији за кредитне картице, хипотекарни зајмодавац или друга финансијска институција чини неспособнима или не желе да разријеше вашу жалбу, ЦФПБ-ов поступак може вам помоћи да постигнете бољи резултат.