Амерички индекс задовољства купаца (АЦСИ)
Амерички индекс задовољства купаца (АЦСИ) пружа информације о томе колико су амерички потрошачи задовољни производима и услугама који су им на располагању.
Амерички индекс задовољства купаца производи четири нивоа индекса или резултата - национални степен задовољства купаца, 10 резултата економског сектора, 44 оцене у индустрији и резултате за више од 300 компанија и агенција савезне владе. АЦСИ је важан показатељ економских перформанси за поједине фирме као и макро економију.
Кључне Такеаваис
- Амерички индекс задовољства потрошача (АЦСИ) има четири нивоа индекса или резултата који на кварталној основи пружају информације о нивоима задовољства купаца за америчке потрошаче.
- Задовољство купаца је у великој корелацији са растом БДП-а.
- Акције компанија са високим АЦСИ резултатима имају тенденцију да раде боље од оних са нижим резултатима.
- Кључни налази АЦСИ индекса укључују значај квалитета и цене за купце у готово свакој индустрији и веће резултате задовољства произведеном робом у односу на услуге.
Разумевање америчког индекса задовољства купаца (АЦСИ)
АСЦИ индекс користи информације прикупљене из око 180.000 интервјуа са клијентима као улаз у мултиетнични економетријски модел развијен на Универзитету у Мичигену. Индекс је први пут објављен у октобру 1994. године и ажурира се квартално, а нови подаци за један или више економских сектора замењују податке прикупљене претходне године.
АСЦИ податке користе предузећа у планирању и капиталном буџетирању, истраживачи који анализирају трендове понашања потрошача и креатори политика који га користе да би имали бољу представу о здрављу и правцу економије.
АСЦИ резултат компаније се добија из питања анкете унутар упитника. Свако питање садржи оцену 1-10 за оцену предузећа, владине агенције или другог ентитета. Организације се оцењују на основу следећег: укупно задовољство (1 што значи „врло незадовољан“ и 10 значи „врло задовољан“); непотврђивање очекиване очекиваности (1 што значи „не задовољава очекивања“, а 10 значи „премашује очекивања“); и упоређивање са идеалом (1 што значи „није баш близу идеала“ и 10 значи „врло близу идеалу“).
У својој 25-годишњој историји, АЦСИ индекс достигао је највиши ниво током трећег квартала 2017. са резултатом 77. Више информација потражите на веб локацији АСЦИ.
Амерички индекс задовољства купаца (АЦСИ): кључни налази
Са две деценије искуства у прикупљању информација о задовољству потрошача, АСЦИ је на основу свог истраживања направио листу кључних налаза:
- Високо задовољство купаца корелира са бољим финансијским резултатима компаније.
- Промјене задовољства купаца утичу на спремност домаћинстава за куповину (прилагођени цијенама АЦСИ је водећи показатељ раста потрошње).
- Пошто потрошња потрошача чини 70% бруто домаћег производа (БДП), промене у задовољству купаца корелирају са растом БДП-а.
- АСЦИ резултати за произведене производе (прехрамбене артикле, уређаје) углавном су виши од оних за услуге (авиокомпаније, банке, кабловска телевизија).
- Квалитет је важнији од цене у задовољењу купаца у готово свим индустријама које мери АСЦИ. Промоције цијена могу краткорочно дјеловати на повећање задовољства, али снижавање цијена дугорочно није одрживо. Компаније које се фокусирају на побољшање квалитета обично имају боље резултате на дуже стазе.
- Активности спајања и преузимања углавном негативно утичу на задовољство корисника, посебно код услуга.
Амерички индекс задовољства купаца (АЦСИ) и улагање
Извештаји који су добијени из података из АСЦИ анкете могу имати моћ померања тржишта. Акције компанија са високим АЦСИ резултатима имају тенденцију да раде боље од оних компанија са ниским резултатима, док је показао да национални АЦСИ резултат предвиђа трендове и потрошње и раста акција.
АСЦИ такође пружа своје власничке податке о задовољству са клијентима програмерима којима се тргује на берзи (ЕТФ).
Према издању из 2006. Године у Јоурнал оф Маркетинг, портфељ акција изабран на основу нивоа задовољства купаца надмашио је тржиште. Друга студија из 2016. пронашла је „убедљиве емпиријске доказе“ о важности задовољства купаца у производњи приноса. Аутори студије су користили 15 година ревидираних прихода за компаније и открили да су произвели 518% више приноса између 2000. и 2014. у поређењу са повећањем за С&П 500 за 31%.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.