Како су се Јохнсон и Јохнсонова политика корпоративне одговорности исплатили 1982. године?

Крајем септембра 1982. године, Јохнсон & Јохнсон су се присјетили свих својих производа Тиленол након што је седам људи у области Чикага умрло након узимања капсула Ектра-Стреил Тиленол. Тадашњи председник компаније, Јамес Е. Бурке, донео је тешку и скупу одлуку да добровољно повуче 30 милиона Тиленол производа. То је компанију коштало преко 100 милиона долара.

Јохнсон & Јохнсон није се сматрао одговорним за контаминацију производа. Пилуле су биле кривотворене након што су производи стигли на полице на тржишту. Починиоци су унели довољно калијум-цијанида у сваку измењену капсулу да би убили хиљаде људи. Тај злочин узроковао је панику, злочине копирања, па чак и сумњу да ће се бомбони за Ноћ вјештица такођер отровати. Нико никада није проглашен кривим за додавање отрова у капсуле. Часопис Тиме наводи ово као једног од 10 најбољих нерешених злочина.

Акције компаније откривају право значење друштвене одговорности предузећа. Иако су производи компаније Тиленол генерирали око 17% годишњег прихода Јохнсон & Јохнсона, компанија је брзо и одлучно поступила да поправи ситуацију. Производе је уклонила с полица, нудећи поврат и сигурније таблете као замену бесплатно.

Предсједник Бурке придржавао се цредо компаније који оцртава његов идеал корпоративне друштвене одговорности. Прва реченица овога, коју је написао бивши председавајући Роберт Воод Јохнсон, каже: "Верујемо да је наша прва одговорност на лекарима, медицинским сестрама и пацијентима, мајкама и очевима и свима другима који користе наше производе и услуге."

Крајњи резултат ових инцидената био је да су Јохнсон & Јохнсон постали први произвођач који је почео да користи амбалажу отпорну на неовлаштени рад. Када су два месеца касније на тржиште поново стављени производи компаније Тиленол, уврстили су пломбе око и испод заштитне капе. Компанија је такође покренула велику маркетиншку кампању на којој је рекламирала нову амбалажу.

Многи су вјеровали да ће ови догађаји нанијети разорни ударац Јохнсону и Јохнсону, али компанија је брзо, поштено и одговорно поступила према инциденту изузетно позитивно гледала и јавност и инвеститори. Као резултат тога, компанија се брзо опоравила од насталих финансијских губитака и повратила поверење потрошача.