Шта је производ "лимун" и како избећи његову куповину
Производи са лимуном или производи са лошим перформансама и ниском трајношћу често се купују због недостатка информација које могу довести људе у лоше куповине и лоше инвестиције, уместо да производ потпуно избегавају. Правовремене, релевантне информације су кључне за функционална, ефикасна тржишта. Међутим, у одређеним индустријама и за робу из веродостојности потрошачи можда неће моћи детаљно да процене робу или услуге о којима размишљају о куповини. То доводи до могућности потрошача који купују лимун.
Поријекло теорије проблема са лимунима
Теорију проблема са лимуном описао је Георге Акерлоф у раду из 1970. године под називом „Тржиште лимуна: Неизвесност квалитета и механизам тржишта“.
Акерлоф је објаснио како асиметричне информације дају подстицај продавцима неквалитетне робе да своје производе представе као квалитетне производе, смањујући на тај начин општи квалитет производа и задовољство потрошача. "Тржишни механизам" Акерлоф се односи на - где лоше избацује добро кад се узме у обзир само просечан квалитет робе на неком тржишту - резултира не-трговинском равнотежом.
Акерлоф је постулирао да, у неким случајевима, одређена тржишта могу у потпуности пропасти због овог тржишног механизма у којем постоји висок степен несигурности у погледу квалитета производа. Георге Акерлоф је поделио Нобелову меморијалну награду за економске науке 2001. са Мицхаел Спенцеом и Јосепхом Стиглитзом за њихово истраживање асиметричних информација.
Решења асиметричних информација
Готово увијек ће постојати ситуације када потрошачи неће моћи донијети образовану одлуку о куповини, повећавајући вјероватност проблема с лимуном. Асиметричне информације и проблем лимунског тржишта преовладавају у многим индустријама, а пре свега у аутомобилској, банкарској, здравственој, фармацеутској и професионалној услужној индустрији.
Повећање количине информација
Срећом, за проблем асиметричних информација постоје решења. Међу тим рјешењима најважније је повећати приступ информацијама. Давање потрошачима већег приступа информацијама директно рјешава проблем асиметричних информација. Готово је немогуће сваком потрошачу пружити све информације које су му потребне за доношење информисане одлуке о куповини у свакој инстанци, али ако потрошачи могу добити довољно информација за одлуку о образовању, укупни квалитет производа може се повећати, заједно са укупним задовољством потрошача.
Још једном размотрите претходни пример тржишта половних аутомобила. Потрошач без приступа било каквим спољним информацијама највјероватније ће се морати поуздати у ријеч дилера. Приступ информацијама, попут веб локације, помаже у решавању проблема асиметричних информација. Потрошачи ће можда моћи да провере податке продавца на веб локацији или да нађу листу локалних механичара који могу прегледати половни аутомобил пре куповине. Ако су претходни купци могли објавити коментаре на веб локацији, нови купци могу бити упозорени на бескрупулозног трговца који продаје лимун. Потрошачи би се могли чак и едуковати о основним механичким и електричним питањима који би могли бити проблематични у неквалитетном аутомобилу.
Решења лимунског проблема
Наравно, постоји више од једног решења проблема асиметричних информација или „како избећи куповину лимуна“.
Гаранције и гаранције: Гаранције и гаранције профитирају како предузећу, привлачењем купаца с гаранцијом за квалитетнију робу и услуге, тако и потрошачима који, у случају примања неисправног производа, могу вратити предмет или га замијенити. На пример, скоро сви произвођачи електронских уређаја нуде гаранције.
Индустријски стандарди: Предузећа могу да поставе захтеве за производњу робе и услуга које испуњавају индустријске стандарде и тако привлаче купце који можда не могу правилно проценити производе и услуге у индустрији. Ову методу најчешће користе висококвалитетни произвођачи робе и услуга који се желе разликовати од неквалитетних произвођача.
Спољна сертификација производа: Слично стварању индустријских стандарда, компаније могу достићи екстерну сертификацију производа тако да се потрошачи могу ослонити на стручну верификацију квалитета својих роба и услуга.
Уредба о заштити потрошача: У многим индустријама и владама делује на асиметричне информације применом закона о заштити потрошача који су конципирани тако да постављају стандард по коме се све компаније морају легално придржавати. На пример, издаваоци кредитних картица подлежу законима о заштити потрошача које је утврдила влада.
Закони о одговорности: Закони о одговорности су део прописа о заштити потрошача које је утврдила влада. Предузећа могу бити изложена казнама и новчаним казнама ако нису испуњени минимални индустријски стандарди.
Лиценцирање: Лиценцирање такође подлеже прописима о заштити потрошача. Фирми, попут јавног комуналног предузећа, можда би била потребна дозвола владе за продају одређене робе и услуга.
Социјална регулација: Социјална регулација је значајна мјера коју влада предузима када други закони о заштити потрошача не пружају адекватне регулаторне функције. Надзор над банкарском индустријом једне државе је врста друштвене регулације која је створена да заштити све.
Суштина
Када потрошачи нису у могућности да у потпуности процене ствари које купују, увек постоји шанса да добију лимун. Приступ информацијама, заједно с осталим тржишним и регулаторним рјешењима, може умањити вјероватност проблема с лимуном и повећати квалитету производа и укупно задовољство потрошача.