Клијент-усмерен
Клијентски оријентисан, такође познат и као купац, је приступ пословању који се фокусира на стварање позитивног искуства за купца максимизирањем услуга и / или понуде производа и изградњом односа.
Предузећа која су фокусирана на клијента осигуравају да је купац у средишту филозофије, пословања или идеја предузећа. Предузећа која су усредсређена на клијенте верују да су њихови клијенти основни разлог њиховог постојања, и користе сва расположива средства како би клијента оставили задовољним.
Разумевање клијента усредсређеног
Клијенти усредсређени на клијенте већ дуже су време у услугама оријентисаним на услуге, посебно у финансијским услугама. Фирме које теже ка клијенту често то раде нудећи куповину на једном месту како би уштедиле клијентима време и новац. Други могу пружати пакет услуга високог нивоа за клијенте високих мрежа.
Општа теорија пословања је да ћете, ако служите купцу максимално према својим могућностима, резултирати лојалним купцем који ће обоје потрошити више свог новца са компанијом и мање је вероватно да ће отићи негде другде на основу цене.
Примена модела усмереног на клијента укључује више него третирање права купца; Такође укључује организациону промену којом се унутрашња култура премешта са производа усредсређеног на купца.
Предности приступа прилагођеног клијенту
Компаније бирају приступ оријентисан на клијента из више разлога, али највећи је проблем што је нове купце тешко пронаћи. Ако не пружите потпуно нову робу или услугу, већина купаца ваше пословање оцењује на основу конкуренције или еквивалента. На пример, потрошачи обично упоређују пиззару на једном крају улице и пицерију на другом крају.
Добијање нових купаца је углавном скупо, захтевајући издавање попуста или промоција. Тако посао чини више задржавајући купце који их имају и више их продаје. На пример, пиззерија додаје тестенину и пиће у свој јеловник, чиме добива више свог буџета ресторана за постојеће купце. Финансијски саветник додаје тиму планера за некретнине, стручњака за пензионисање и пореског саветника.
Конкретнији пример је да Аппле прави паметни телефон, а затим ствара затворени екосистем око њега како би одржао беспрекорно и сигурно корисничко искуство. Задржавање купаца није тако једноставно као наведени примери. Потребно је промишљено и пажљиво разматрање потреба купаца, и очекиваних и стварних. Дакле, постоји толико труда који се даје након продаје колико је то потребно за привлачење нових купаца, одржавање постојеће базе купаца, повећање лојалности и остваривање профита.
Закључавање купаца уз врхунску услугу је стратегија преусмеравања клијената. Они се труде да створе искуство толико добро да њихови купци не могу замислити да добију исти ниво подршке и пажње од било које друге компаније.
Кључне Такеаваис
- Приступ усмерен на клијента ставља велики нагласак на задовољење клијентових потреба.
- Приступ који је усредсређен на клијента теоретизира да служење клијентовим потребама ствара лојалне купце.
- Одржавање постојеће базе клијената је јефтиније од стицања нових клијената, који су углавном мање лојални.
Наравно, постоје природна ограничења у томе колико производа и услуга може понудити једна компанија уз одржавање врхунског квалитета. Неке компаније усредсређене на клијенте прешироко шире широк спектар услуга, што нарушава основне услуге због којих су пре свега постали изванредни. Као и код било којег приступа, крајње опасно је исто колико и не вежбати.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.