Менаџер односа

Шта је менаџер за односе?

Менаџери односа раде на побољшању пословних односа са партнерским фирмама и клијентима. Менаџмент односа углавном се дели на два поља: управљање односима са клијентима и управљање пословним односима. Оба поља имају заједнички циљ олакшавања добрих односа како би предузећа могла максимизирати вредност тих односа и одржати добру репутацију.

1:28

Менаџер односа

Разумевање менаџера за односе

Добро управљање односима односи се на комуникацију, управљање сукобима и вештинама људи колико и на техничким аспектима одређеног посла или индустрије. Професионалци у овој улози могу имати дипломирани или магистарски рад из бизниса, али могу имати и додипломску или постдипломску диплому из маркетинга или комуникација.

Да би се олакшали бољи односи са клијентима и другим партнерима потребне су снажне комуникацијске и координационе вештине. Такође је уобичајено да менаџери односа уско сарађују са особљем које је суочено са купцима како би им помогли да боље разумеју потребе клијената и мотивишу их за пружање највиших стандарда услуга.

Поред комуникационих вештина, менаџерима односа потребне су снажне аналитичке вештине да би се развило дубоко разумевање производа или услуга који се продају, тржишта на којима се продају и шири трендови у индустрији. Што боље разумију техничке аспекте пословања, то ће боље и ефикасније бити комуникација са клијентима или партнерима или помагање особљу да задовољи потребе клијената или партнера.

Кључна улога менаџера за односе је да се помогне предузећима да се разликују од конкурената.

Врсте менаџера за односе

У мањим фирмама менаџери односа могу бити одговорни за надгледање аспеката пословних односа и односа са клијентима. Међутим, у већим фирмама менаџери за односе вероватно ће се специјализовати у једној или другој области.

Менаџери односа са клијентима

Циљ менаџера за односе са клијентима је изградити културу односа са клијентима на основу поверења и вредности, а не само на цени. То помаже стварању јаких препрека конкуренцији. Клијенти који знају да могу да верују одређеном послу имају већу вероватноћу да се врате, чак и ако мање познати или мање поуздани конкурент нуди нижу цену.

Менаџери односа са клијентима раде са старијим руководиоцима, менаџерима продаје, техничким руководиоцима, директорима финансија и другима који доносе или утичу на одлуке о продаји. Такође могу директно сарађивати са клијентима на решавању проблема или превазилажењу других препрека.

Менаџери односа са клијентима такође прате трендове у индустрији како би идентификовали нове продајне могућности и информисали развојни и продајни тим производа како би се задовољиле потребе клијента. Подаци које прикупе користе за утврђивање циљева прихода и идентификовање ресурса потребних за њихово испуњавање. Истраживање је такође важно за анализу трендова конкуренције и процену потенцијалних претњи односима фирме са клијентима.

Друга улога менаџера за односе са клијентима је организовање обуке, планираног одржавања и других услуга како би се клијентима омогућила боља и ефикаснија употреба производа или услуга. Такође би могли да помогну у успостављању интернетских система за наручивање и плаћање који поједностављују комерцијалне аранжмане са клијентима.

Менаџери пословних односа

Менаџери пословних односа надгледају унутрашњу комуникацију пословних јединица унутар веће корпорације или са добављачима и другим спољним ентитетима. Они надгледају тимове који прате фактор куповине, буџетирања и трошкова и пружају драгоцене информације у свим пословним јединицама ради ефикасног коришћења ресурса и извршавања стандарда предузећа.

Овај посао укључује праћење података који се односе на начин пословања предузећа са добављачима услуга, добављачима сировина и другим партнерима. Менаџери пословних односа траже трендове, баве се проблемима и анализирају комуникације, уговоре и преговоре. Те информације користе за прочишћавање праксе предузећа.

Помагање фирми да задрже позитивну репутацију у својим заједницама је још једна важна улога менаџера у пословним односима. Предузећа на која се позитивно доприноси заједници могу боље привући клијенте и пословне партнере. То значи да је изградња позитивних односа са локалним општинама или градским развојним властима подједнако важан део улоге као и изградња односа са другим пословним партнерима.

Кључне Такеаваис

• Преко директних и индиректних средстава менаџери односа помажу фирмама да побољшају односе са клијентима и партнерима.
• Управљање односима има две области фокуса: клијенти и пословни партнери.
• Менаџери односа користе податке за тражење трендова и проблема и за анализу комуникација, уговора и преговора. Увиди се користе за прецизирање праксе предузећа.

Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.

Сродни услови

Разумевање управљања пословним односима и клијентима Управљање односима је стратегија у којој организација одржава стални ниво ангажмана са својом публиком. више Разумевање менаџера филијала: захтеван и добро видљив посао Руководилац филијале је руководилац који је задужен за подружницу банке или финансијске институције. више Техничке вештине рада Техничке вештине посла односе се на талент и стручност коју особа поседује за обављање одређеног посла или задатка. више Директор за информације (ЦИО) Главни директор за информације (ЦИО) је извршни директор компаније одговоран за управљање и примену информационих и рачунарских технологија. више Инвестицијски саветник Инвестициони консултант пружа инвеститорима инвестиционе производе, савете и / или планирање. више Парапланинг Парапланнинг је дефинисан као административне дужности финансијског планера. више партнерских веза