Стопа напуштања

Шта је стопа напуштања?

Стопа напуштања је проценат задатака које купац напусти пре него што заврши планирани задатак. Постоје две уобичајене индустрије у којима је стопа напуштања уобичајена метрика. Прво се налази у цалл центрима, а друго је малопродаја путем интернета.

Како функционише стопа напуштања

Стопа напуштања представља важну метрику, јер пружа компанији информације о навикама купаца и може бити предиктор нивоа задовољства купаца. За улазни позивни центар стопа напуштања проценат је улазних телефонских позива упућених позивном центру или сервисном центру који је купац напустио пре него што је разговарао са агентом. Израчунава се као напуштени позиви подијељени с укупним долазним позивима.

Стопе напуштања имају директан однос према времену чекања. Што дуже времена чекају купци пре него што се повежу са агентом, већа је вероватноћа напуштања јер ће се људи уморити од чекања на помоћ и прекидања пре него што почну са агентом.

Стопа напуштања продаваца на мрежи је проценат купаца који напуштају своје виртуалне колица без завршетка процедура одјаве. Израчунава се бројем напуштених колица подијељених са укупно започетим трансакцијама. Чак и када су кошарице напуштене, мрежни трговци могу користити информације о клијентима прикупљене из садржаја кошарице да би побољшали своје маркетиншке и продајне технике.

Формула напуштене стопе, генерално, израчунава се као број напуштених инцидената подељен са укупним бројем инцидената.

Посебна разматрања

За позивне центре, велика напуштања времена могу указивати на недовољно додељење ресурса у позивни центар или службу за помоћ компаније и може опскрбити компанију угледом пружања лошег корисничког сервиса. То такође може резултирати изгубљеним продајним могућностима и изразито незадовољним купцима, јер свако ко је провео значајну количину времена чекајући у виртуелном реду за корисничку службу може да потврди.

За продаваче на мрежи, то може указивати да малопродаја има цене које су веће од својих конкурената. Могуће је да је пре одјаве корисник претражио друге веб локације како би упоредио цене и завршио са куповином робе из другог мрежног извора. Интернетски трговци често ће користити информације које нуде напуштена колица како би побољшали своје маркетиншке технике и могли би на крају продати промотивне производе власнику напуштене колица у покушају да доврше продају.

Продавац може такође потражити трендове око тога које су врсте производа најчешће напуштене, а затим повећати продајне напоре око тих производа у покушају да смањи стопу напуштања.

Кључне Такеаваис

• Стопа напуштања је проценат који купац напусти или напусти прије него што испуни планирани задатак.
• Позивни центри и мрежни трговци најчешће користе тарифе одустајања.
• Високе стопе напуштања могу значити да позивни центри превисе расподјељују или да трговци на мрежи имају више.

Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.

Сродни услови

Како анализа Парето-а и анализа рада 80/20 Парето анализа говори да је 80% резултата пројекта последица 20% рада, или обрнуто, 80% проблема је пронађено у 20% узрока. више Трошкови наруџбе: Трошкови продуљења рокова испоруке Трошкови наруџбине су трошкови који настају у предузећу када није у стању да одмах попуни налог са лако доступним залихама и мора да продужи време испоруке. више Како раде аналитике података Аналитика података је наука о анализирању сирових података у циљу доношења закључака о тим информацијама. Многе технике и процеси анализе података аутоматизовани су у механичке процесе и алгоритме. више Р-квадрат Р-квадрат је статистичка мера која представља пропорцију варијансе за зависну променљиву која се објашњава независном променљивом. више Све што треба да знате о учешћу на тржишту Тржишни удео односи се на проценат укупне продаје индустрије или тржишта који генерише одређена компанија. више Јединица по трансакцији (УПТ) Дефиниција Јединице по трансакцији (УПТ) је продајна метрика која се користи у малопродаји за мјерење просјечног броја предмета које купци купују у било којој трансакцији. више партнерских веза