Бирање и осмех
Бирање и осмех је техника телемаркетинга у којој се обављају нежељени позиви потенцијалним клијентима компаније или услуге. Колоквијални је термин за "хладно звање". У финансијском контексту, пракса је током година стекла негативну конотацију, јер је углавном повезана са тактикама продаје под високим притиском које користе бескрупулозни промотори акција у операцијама "котларнице". Такви продавачи користе надмоћан и позитиван тон како би продали веома ризичне или понекад лажне инвестиције несумњивим инвеститорима. Бирање и осмех је такође познато као „смејање и бирање“ или „бирање за доларе“.
Разбијање бирања и осмех
Бирање и осмех укључује позив потпуно непознатој особи. Брокерске акције би користиле праксу - често користећи прилике створене из базе података - у покушају да се придобију нови клијенти брокерских кућа. Позивачи и насмејани вежбачи често имају осећај као да играју улогу с обзиром на претерано позитиван тон који морају да преузму и чињеницу да њихови напори неће успети већину времена. Неке јурисдикције имају прописе који ограничавају употребу такве праксе хладног позивања.
Бирање и осмех захтева коришћење позива за позиве, најбоље оне који су утврђени за нето вредност, приход, професију, поштански број или други траг за способност циља да приушти оно што се пласира. Такве листе могу се купити или саставити на основу потреба корисника. Неки корисници који бирају и насмејају се након што ће сатима објавити корпоративне именике или ће позвати главну телефонску линију компаније да би приступили директоријуму телефонских бројева за проналажење имена и наслова.
Бирање и осмех и не позивање регистра
Увођење регистара „Не зови“ (ДНЦ), који наводи људе који не желе примати нежељене позиве од телемаркетара, умањило је учесталост таквих позива. Иако су строге новчане казне изречене за кршење правила ДНЦ-а одвраћање од легитимних предузећа, то мање вриједи за операторе „котларнице“, који могу започети са незаконитим или незаконитим активностима.
Тактика бирања и смешка
Иако су таква правила утицала на ублажавање најконтроверзнијих метода хладног позивања, најбоље праксе које чине бирање и насмејање могу се применити на више врста продаје и напора за клијента. На пример:
- Не плашећи се речи "не": Већина бираних и насмејаних позиваца биће одбијена. Они морају брзо да науче да је следећа ствар једнака неуспеху није упућивање следећег позива.
- Припрема: позивалац мора разумети њихове изгледе, жеље и потребе и знати како да се избори са њима. Плоче треба вежбати. И ако је могуће, пошаљите уводни емаил пре позива.
- Пацинг: Раздвојите листе позива на комаде који се могу лако управљати, али будите сигурни да настављате са замахом. Позиви су лакши када сте на листи.