Односи с јавношћу: Понудити компанијама конкурентну предност

Односи с јавношћу су дефинисани као интеракција предузећа са његовом корисничком базом и потенцијалним купцима. Ова интеракција може бити у различитим облицима, што може укључивати догађаје као што су сајмови, промоције маркетинга, иницијативе за односе са клијентима и друге такве напоре у којима пословање и јавност комуницирају. Многе веће компаније имају одељење за односе са инвеститорима за специјализоване интеракције. (Да ли су ваша рамена довољно широка да носе репутацију компаније? За више информација прочитајте тему „Директор маркетинга“ .)

Односи с јавношћу: Нови маркетинг?
Односи с јавношћу су такође свеобухватни израз који значи ширење информација које су значајне за новине - нишни часописи и трговински часописи, новине, радио, телевизија и интернет - да би се добила јавност. Да би се максимизирао продајни потенцијал било ког предузећа, великог или малог, програм односа с јавношћу требао би бити дио мастер маркетиншког плана. (Маркетинг је витална компонента великог одрживог пословања. Да бисте сазнали више, погледајте Тхе Луцративе Ворлд оф Тхирд-Маркетинг Маркетинг. )

Без обзира шта компанија продаје - робу, услуге или обоје - паметан програм за односе са јавношћу и медијима може имати велике приносе и не мора нужно да захтева велики буџет. Генерално - али не увек - односи с јавношћу могу бити јефтинији од оглашавања и најбоље се користе као додатак маркетиншким напорима предузећа.

Трошкови оглашавања обично укључују накнаду за креативно копирање, уметност и / или фотографисање, накнаде за моделе, заједно са додатним трошковима који се сакупљају и пре трошкова куповине медија - штампања, емитовања (телевизија, радио итд.), Интернета, билборда или другог. насупрот томе, програм односа с јавношћу (иако можда јефтинији) може створити велики утицај и код етаблираних и на потенцијалних купаца на робу и услуге компаније. резултат ефикасних односа с јавношћу може бити повећана продаја, конкурентна предност у односу на пословне ривале и на крају, побољшана профитабилност.

Али постоји још један аспект односа с јавношћу који може бити једнако важан. Кад ствари почну лоше за компанију, попут потребе за опозивом производа, тужбом за велику одговорност за производе, банкротом или неком другом потенцијално штетном ситуацијом, ефикасна иницијатива за односе с јавношћу може минимизирати или чак елиминисати негативни испад. У овим случајевима, односи с јавношћу често се називају „управљање кризама“.

Одражавање важности односа с јавношћу као маркетиншког алата упоредо са традиционалним оглашавањем је недавни тренд великих рекламних агенција које купују глобалне фирме за односе с јавношћу или успостављају одељења за односе са јавношћу које пружају све услуге унутар својих агенција.

Шта ефикасни односи с јавношћу могу да се постигну Следе неки од позитивних исхода успешног одељења за односе са јавношћу:

• Привући пажњу компаније и повећати њен видљивост у конкурентној тржишној ниши
• Стварање интересовања и ентузијазма за компанијске производе и услуге
• Створите „зујање“ када компанија уводи нове производе или услуге - када људи почну да причају о послу, усмена уста може послужити као идеалан облик оглашавања.
• Повећајте кредибилитет компаније и полирајте њен имиџ.
• Уклоните кризу ако и када се појави, минимизирајући њену потенцијалну штету.

Односи с јавношћу и публицитет Новости или догађаји који се односе на односе с јавношћу могу добити публицитет за посао. Али медији морају бити обавештени о догађају или догађају. То се обично постиже слањем вести или саопштења за штампу (услови су заменљиви) медијима у којима се информација жели приказати.

Догађаји који се могу информисати могу:

• Увођење новог производа или услуге
• Унапређење или пензионисање извршног директора
• Отварање или затварање производног погона или малопродајног објекта
• Откуп или продаја подружница или нових фирми
• Спонзорство компаније - у потпуности или делимично - добротворне акције или прикупљања средстава
• Финансирање стипендија на факултетима или универзитетима
• Демонстрације нових, сложених производа (на пример, телефони са новим апликацијама)
• Бесплатне услуге за старије особе, децу, ветеране или било коју посебну групу људи за изградњу саобраћаја и упознавање потенцијалних купаца са бизнисом
• Такмичења везана за одређени посао
• Посебни догађаји везани за одређени посао (на пример, књижара може угостити јавно читање прослављеног аутора новом књигом)

Без обзира на посао, можда ће постојати начин да привуче медијску пажњу компаније кроз иновативне напоре за односе с јавношћу. (За савете како да створите успешан посао прочитајте 9 савета за успешан посао .)

Оно што неће добити публицистички догађаји Продаја нису иницијативе за односе с јавношћу и вероватно неће бити изложени медијима.

Без обзира на начин на који се промовишу продајни догађаји - распродаја, продаја пожара, продаја банкрота, продаја изгубљеног закупа, итд., Најбоље се објављују путем оглашавања, јер их уредници у већини случајева неће сматрати вестима.

Писање саопштења за штампу и контактирање медија Саопштење за јавност у коме се описује планирани догађај за односе са јавношћу може писати интерни уредни запосленик предузећа или се за пружање те услуге може ангажовати консултант или агенција за односе с јавношћу.

Ако ће вест написати спољни саветник за односе са јавношћу или агенција, конкурентне цене могу се тражити из више извора. Постоји неколико предности ангажовања спољног консултанта или агенције који ће се бавити вестима.

• Издање ће написати професионални писац и садржаће све релевантне чињенице, представљене су сажето, без правописних речи и биће граматички тачне - одражавајући добро на посао и привлачећи пажњу и интересовање примаоца.
• Професионални саветници за односе са јавношћу и руководиоци рачуна агенција такође обично имају контакте у медијима и знаће где да пошаљу издање.

Након што је издање написано, одредите унапред где га треба послати. Телефонирајте медијске куће циљане и добијте име, е-маил адресу и телефонски број уредника коме ће прича бити послата. Прича о пословању - промоција извршне власти, увођење новог производа, отварање нове продавнице или било која слична појава везана за пословање - треба да се пошаљу пословном уреднику.

Прича која није везана за посао, као што је спонзорство добротворне акције или такмичења, треба послати градском уреднику или уреднику значајки. Постоје уредници са сличним функцијама на свим медијима, укључујући Интернет странице. Изјаве би требало слати путем поштанске службе Сједињених Држава и путем е-маила као резервну копију, у складу са горе поменутим критеријумима.

Управљање кризама Понекад ствари пођу по злу за фирму. Озбиљни проблеми попут опозива производа, тужбе о одговорности за производе, штрајкова, гашења владе или банкрота могу оштетити имиџ компаније на коју утичу.

Стручњаци за односе са јавношћу који рјешавају проблеме попут ових - они се такође зову кризни менаџери - савјетују сљедеће:

• Обратите се медијима и јавности што је пре могуће. Не монтирајте зидове чињеница. Што дуже откривање касни, то је већа штета на имиџу компаније.
• Портпарол компаније мора да се бави медијима и јавношћу са потпуном искреном снагом. Медији ће на крају открити било каква искривљавања или пропусте истине - то је њихов посао.
• Не прикривајте ниједну чињеницу. Медији ће на крају открити било шта прикривено - то је и њихов посао.
• По потреби задржите надлежног правног савета.

Закључак Компаније које разумеју принципе односа с јавношћу и редовно их користе, могу имати конкурентску предност у односу на ривале који нису паметни у односима с јавношћу. Међу корисним резултатима стратешких односа с јавношћу су повећана продаја, повећани промет са купцима, непрестано „зујање“ или разговор о компанији која се у медијима често позитивно спомиње, и сјајно блистава слика у очима њихових и потенцијалних купаца.

Постоји много додатних аспеката, сложености и суптилности односа с јавношћу. Овај је чланак замишљен само као увод у умјетност и занат односа с јавношћу, а много корисног додатног материјала је широко доступно. (За даљње читање потражите мало пословање: све је о везама .)