База клијената
Клијентска база је примарни извор пословања и прихода компаније. Клијентска база састоји се од тренутних купаца који плаћају производе или услуге. Постојећи клијенти су такође први који су продали нове понуде. Клијентска база може се идентификовати или дефинисати на више начина у зависности од врсте индустрије.
Објашњене базе клијената
Развој, одржавање и проширење базе клијената главна је иницијатива за било који посао, јер без клијената предузеће не може доносити приход. Стратегије које компаније користе да повећају ову базу укључују умрежавање, маркетинг од уста до уста и препоруке, развој специјалности или подручја експертизе, одржавање контакта са постојећим клијентима, показивање захвалности према клијентима и доследно испуњавање или премашивање очекивања.
Предузећа која примарно пружају професионалне услуге као што је финансијско планирање имају тенденцију да користе термин "клијентска база", док предузећа која првенствено пружају производе обично користе термин "купци". На пример, клијентска база финансијског планера састојала би се од свих људи који су се пријавили за управљање својим новцем. База клијената ЦПА-а укључивала би све људе и предузећа која плаћају да им се припреме пореске пријаве.
Кључне Такеаваис
- База клијената је примарни извор пословања и прихода компаније, који се састоји од тренутних купаца који плаћају производе или услуге.
- Развој, одржавање и проширење базе клијената главна је иницијатива за било који посао.
- Компаније користе своју постојећу клијентску базу као модел за утврђивање потенцијалног успеха новог производа.
Како предузећа приступају својој клијентској бази
Постојећа база клијената је средство за остваривање већине прихода за компанију и као резултат тога привлачи значајну пажњу пажње од стране менаџмента. Предузеће које троши превише времена на тражење нових клијената, а игноришући постојеће клијенте, ризикује да изгубе клијентску базу.
Много је скупље довести новог клијента него задовољити тренутног клијента. Такође је далеко исплативије одржавати и развијати клијентску базу предузећа. У студији Харвард Бусинесс Ревиев, консултантска фирма Баин & Цомпани открила је да "повећање стопе задржавања купаца за 5% повећава профит за 25% до 95%."
Клијентска база се такође може односити на циљану листу потенцијалних клијената коју компанија жели да привуче. Како компанија истражује, развија и планира да на тржиште изнесе производ или услугу, привлачење пажње потенцијалног клијента је од највеће важности. Нови производ мора да одговори, помогне или реши болну тачку или потребу за базом клијената.
Компаније користе своју постојећу клијентску базу као модел за утврђивање потенцијалног успеха новог производа. На пример, коришћењем података из демографске базе предузећа, као што су старост, локација, приход или пол, компанија може утврдити ниво успеха постојећих производа унутар сваке демографске групе. Одатле компаније могу да се циљају на нову демографију која има сличан састав када се шири на нова тржишта или нуди нови производ. Такође, постојећа база клијената може деловати као фокус група у којој компанија може добити драгоцене повратне информације о новом производу пре него што их понуди на тржиште.
Потенцијал за успех за услугу или производ често се заснива на величини и саставу базе клијената коју компанија планира или циља. Луксузни предмети, на пример, углавном су усмерени на клијента са финансијским ресурсима и спремношћу да плати премију за висококвалитетни производ или услугу. Компанија која нуди врхунски производ, попут сата или аутомобила са ограниченим издањем, може циљати своје маркетиншке иницијативе како би дошла до потенцијалних клијената који имају историјске обрасце потрошње или су највероватније потрошити на те производе.
Оглашавање и маркетинг за ширење базе клијената могао би да укључује телевизијско и радио оглашавање, као и маркетиншке кампање за друштвене медије. Ауто компанија се може укључити у филмско оглашавање, на пример, циљајући љубитеље филмова о тркачким аутомобилима уколико та база клијената највероватније купи спортски аутомобил.
Пример базе клијената
Корпорација Банк оф Америца (НИСЕ: БАЦ) једна је од највећих банака у САД-у и нуди разне врсте клијената и демографску категорију. За компанију такве величине, могло би се помислити да они немају циљану базу клијената. Међутим, банка има клијентску базу која укључује и потрошаче и предузећа.
Према сајту банке, база клијената укључује:
- Потрошачи или малопродајни клијенти
- Мала предузећа којима су потребни кредити и пословне кредитне картице
- Управљање богатством кроз Меррилл Управљање богатством
- Корпоративно или комерцијално банкарство, за веће компаније у којима пружају услуге инвестирања и управљања готовином.
Све горе наведене врсте клијената чине клијентову базу за банку. Свака подјела може имати засебну стратегију за одржавање постојеће базе клијената и циљање нових на основу понашања тренутних клијената, финансијске ситуације, циљева и потреба.
Упоредите инвестиционе рачуне Име добављача Опис Откривање оглашивача × Понуде које се појављују у овој табели су од партнерстава од којих Инвестопедиа прима накнаду.